(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年6月23日，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.99poke.cn/zt/315/)接到用戶對華為商城的投訴稱遲遲不發(fā)貨。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為該用戶向本平臺(tái)發(fā)來的求助信息：
楊先生稱6月18日0點(diǎn)在華為商城購買華為榮耀5C手機(jī)一部,訂單號(hào)為3220714862。
到目前已有五天時(shí)間,可華為還沒有發(fā)貨。
本人聯(lián)系客服要求取消訂單時(shí),被告知取消訂單貨款要五個(gè)工作日才能退回,請華為及時(shí)處理未發(fā)貨訂單。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交于華為商城處理，截止發(fā)稿前，我們接到該網(wǎng)站反饋稱客戶購買的商品頁面有說明15天內(nèi)發(fā)貨，已加急發(fā)貨，并聯(lián)系解釋安撫，客戶接受。
據(jù)《2015年度中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》( www.99poke.cn/zt/2016report/)監(jiān)測統(tǒng)計(jì)，售后服務(wù)、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、退款難、訂單取消、網(wǎng)絡(luò)詐騙、虛假發(fā)貨、價(jià)格欺詐、貨不對板為“2015年度網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問題”。(文/若貝)
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