(電子商務研究中心訊) 2016年6月21日，由中國電子商務研究中心主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(www.99poke.cn/zt/315/)接到用戶對天貓惠而浦官方旗艦店的投訴稱商品質量問題。
（注：網經社配圖）
以下為用戶向我們發(fā)來的求助信息：
賈先生稱6月6日在天貓惠而浦旗艦店購買一款洗衣機，2749元，訂單號為1953923527771053。
洗衣機送到家后，我打電話給售后安裝完畢，但是售后人員卻并沒有開機查看，也未講述有關洗衣機的使用方法。
我下班后，見洗衣機安裝完畢，想打開試用一下，可插好電源后，洗衣機沒有任何反應。
與天貓旗艦店客服協(xié)商，客服要求我自己去開一份洗衣機鑒定單，才能給我解決。
好不容易開出鑒定單，客服又說要求把洗衣機打包寄給商家。等洗衣機入庫后，財務再給出解決辦法。而且解決的時間不確定。
據《2015年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》( www.99poke.cn/zt/2016report/)監(jiān)測統(tǒng)計，售后服務、發(fā)貨遲緩、網絡售假、退換貨難、退款難、訂單取消、網絡詐騙、虛假發(fā)貨、價格欺詐、貨不對板為“2015年度網絡零售十大熱點被投訴問題”。(文/若貝）
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