(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年6月22日，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(www.99poke.cn/zt/315/)接到劉先生對“返利網(wǎng)”的投訴稱換貨后訂單變無效，無法返利。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
劉先生稱3月份在返利網(wǎng)超級返頁面購買了一雙木林森皮鞋，提示在五月份返利173元，購買時(shí)，未出現(xiàn)任何關(guān)于退換貨等情況的提示信息訂單號: 12282985001。
后因尺碼問題進(jìn)行了換貨，之后查看訂單，仍可標(biāo)記有五月份返利173元，在五月底時(shí)，訂單頁面標(biāo)記有六月初返利173元，在六月十日左右查看時(shí)，訂單變?yōu)闊o效訂單，無返利。
向返利網(wǎng)反映后，返利網(wǎng)認(rèn)為其無過錯(cuò)，不予返回173元返利，認(rèn)為本人換貨導(dǎo)致無返利。
本人訴求：在購買超級返時(shí)，沒有相關(guān)提示不允許退換貨，商家沒有盡到責(zé)任，在換貨后，仍舊提示有返利，并持續(xù)至購買三個(gè)月后，導(dǎo)致我沒有時(shí)間去退貨，減少自身損失，對消費(fèi)者進(jìn)行錯(cuò)誤提示，導(dǎo)致我損失173元。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交于返利網(wǎng)處理，截止發(fā)稿前，我們沒有發(fā)現(xiàn)該網(wǎng)站任何反饋，本平臺將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
據(jù)《2015年度中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》( www.99poke.cn/zt/2016report/ )監(jiān)測統(tǒng)計(jì)，售后服務(wù)、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、退款難、訂單取消、網(wǎng)絡(luò)詐騙、虛假發(fā)貨、價(jià)格欺詐、貨不對板為“2015年度網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問題”。
【全國電商維權(quán)平臺“綠色通道”持續(xù)開通中】
今年315期間，國內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺——中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺已開通“電商維權(quán)綠色通道”，包括京東、唯品會(huì)、蘇寧易購、聚美優(yōu)品、亞馬遜中國、蜜芽、美囤媽媽等在內(nèi)的30余家行業(yè)龍頭電商平臺均已加入。
消費(fèi)者和入駐商家如果有涉及上述電商平臺的消費(fèi)爭議或商業(yè)糾紛，均可通過專用通道www.99poke.cn/zt/315_qy/ 進(jìn)行在線投訴。我們將在收到后工作日24小時(shí)內(nèi)，核實(shí)、受理、督辦，并責(zé)令上述電商24小時(shí)內(nèi)給予滿意處理結(jié)果，無法和解的投訴案件則將交由我們另行介入處理。針對未加入“綠色通道”的電商、O2O、互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)，我們將披露案件，監(jiān)督落實(shí)整改。(文/九份）
