(電子商務研究中心訊) 2016年6月7日，由中國電子商務研究中心主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(www.99poke.cn/zt/315)接到用戶對網易考拉海購的投訴稱購買的商品存在質量問。
以下為該用戶向我們發(fā)來的求助信息：
馮女士于5月26日在網易考拉海購平臺下單購買兩件衣服(訂單號：2016052622560000510021908)，收到商品后，發(fā)現(xiàn)兩件衣服都存在同樣的問題：衣服的碼邊是歪的，到了后面近乎于斷開，這樣的問題，穿不了幾次就會出現(xiàn)已經的邊會斷開，商品存在質量問題；她在網易考拉海購平臺直接發(fā)起了退貨申請，三天后，客服居然以“是線頭，剪剪就好了”的理由，拒絕退款申請！這絕不是質量問題那么簡單，希望賣家給到一個合理的解釋。
(注：網經社配圖)
在收到用戶的投訴信息后，我們相關負責人員已第一時間將信息交與網易考拉海購處理。截至發(fā)稿前，網易考拉海購方面無任何回復。本平臺將繼續(xù)關注。
據(jù)《2015年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》( www.99poke.cn/zt/2016report/)監(jiān)測統(tǒng)計，工行融e購、樂視、小米、趣分期、當當、國美在線、網易考拉海購、貝貝網等為“2015年度十大用戶體驗最差零售電商”。(文/舒研）
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