(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年6月12日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.99poke.cn/zt/315/)接到3名商家對(duì)“美麗說(shuō)”的投訴保證金遲未退換。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴內(nèi)容：
案例一：
張先生稱是美麗說(shuō)的商家，最后一筆交易是2015年10月27日的，我已經(jīng)申請(qǐng)退出美麗說(shuō)一個(gè)多月了，一直不退還當(dāng)初交的保證金。
找在線客服只是讓等等等，不能提供具體的退款日期；與平臺(tái)所說(shuō)的7天之內(nèi)退款嚴(yán)重違背，有很嚴(yán)重的不誠(chéng)信行為。
案例二：
劉先生是美麗說(shuō)店主，店鋪ID是171001，店鋪名稱是：雅麗衣軒。
劉先生在4月中旬已經(jīng)申請(qǐng)退店，然后在5月30號(hào)之前已經(jīng)全面滿足退店退店鋪保證金條件，但是自從5月28號(hào)開始店鋪賬號(hào)一直登入不進(jìn)去，每天撥打美麗說(shuō)商家客服熱線，一直沒(méi)人接聽。
聯(lián)系美麗說(shuō)商家客服QQ也沒(méi)有人回復(fù)，從退店到現(xiàn)在已經(jīng)2個(gè)多月，一直沒(méi)有退還押金10000元，實(shí)在是投訴無(wú)門。
案例三：
胡女士稱15年4月申請(qǐng)入駐美麗說(shuō)，繳納了10000元，因?yàn)槊σ恢睕](méi)有時(shí)間打理，依照美麗說(shuō)平臺(tái)規(guī)則申請(qǐng)退店，平臺(tái)需要綁定銀行卡，開始綁定本人申請(qǐng)入駐時(shí)候銀行卡。
過(guò)幾天提示審核不通過(guò)，又用美麗說(shuō)綁定的公司對(duì)公賬戶銀行卡，還是賬戶綁定失敗，請(qǐng)修改后重新提交，提示：如對(duì)賬戶信息審核結(jié)果有疑問(wèn)請(qǐng)致電商家客服4000800588轉(zhuǎn)9。
但是多次撥打此電話一直不通，一直忙線，無(wú)法聯(lián)系上，更是退不了店。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交于美麗說(shuō)處理，截止發(fā)稿前，我們接到該網(wǎng)站發(fā)來(lái)的反饋稱：反饋的商家問(wèn)題已經(jīng)收到，目前因?yàn)槊利愓f(shuō)系統(tǒng)升級(jí)原因?qū)е铝舜藛?wèn)題，我們會(huì)優(yōu)先聯(lián)系商家，告之解決辦法，感謝！待有新的處理進(jìn)度后會(huì)及時(shí)回復(fù)。
據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，美麗說(shuō)是用戶投訴的熱點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《退貨難 退款慢 虛假發(fā)貨 美麗說(shuō)用戶體驗(yàn)陷“危機(jī)”》(詳見：www.99poke.cn/zt/mls/)。
【天天3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)活動(dòng)進(jìn)行中】
日前，國(guó)內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺(tái)——中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)正式啟動(dòng)“天天3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)活動(dòng)”，重點(diǎn)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者維權(quán)集中的電商網(wǎng)購(gòu)、O2O、微商、海淘、外賣、消費(fèi)金融、P2P等領(lǐng)域。無(wú)論是您個(gè)人遇到網(wǎng)購(gòu)、團(tuán)購(gòu)、金融消費(fèi)欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過(guò)投訴通道www.99poke.cn/zt/315/ 或關(guān)注官方微信“網(wǎng)購(gòu)?fù)对V平臺(tái)(DSWQ315)”進(jìn)行在線投訴，我們將第一時(shí)間核實(shí)、受理、曝光。(文/九份）
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