(電子商務研究中心訊) 2016年6月6日，由中國電子商務研究中心主辦的“中國電子商務投訴與維權(quán)公共服務平臺”(www.99poke.cn/zt/315/)接到2名用戶對“優(yōu)購網(wǎng)”的投訴稱退換貨問題頻遇阻。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
案例一：退換貨問題頻受阻
王女士稱之前在優(yōu)購網(wǎng)上購買的一雙NIKE鞋，訂單號M660519133230。
左腳右前部位試穿有異響，收到貨試穿幾步當天就向郵購網(wǎng)提出換貨申請，把貨寄到北京進行換貨，然后優(yōu)購那邊說我的鞋子底部能看出試穿過的痕跡不給換貨。
他們把鞋寄回來了，三包卡被他們扣留了，鞋盒也不是原來的鞋盒，用一個特別爛的鞋盒寄回來的。
后來優(yōu)購那邊客服聯(lián)系我讓我把鞋寄到深圳做檢測，我想本來就是質(zhì)量問題一試穿就能發(fā)現(xiàn)，我就把鞋又寄到了深圳，鞋子他們簽收后，他們沒有及時聯(lián)系我我又打電話聯(lián)系給他們問鞋子檢測的怎們樣了，他們說沒問題，并且運費不給我報銷。
我要求他們給我提供視頻他們不給我提供，就說沒問題提供不了視頻，然后就直接掛斷了我的電話。
對此，優(yōu)購網(wǎng)向本平臺發(fā)來反饋稱：鞋底磨損，優(yōu)購庫房拒收，包裹已退回用戶當?shù)亍?yōu)購客服已聯(lián)系用戶并說明情況，用戶反饋鞋子存在異響，優(yōu)購客服已通知用戶再次將鞋子寄回優(yōu)購檢查，如情況屬實，寄回兩次運費我司承擔退現(xiàn)并給予退換貨。
案例二：鞋子以影響二次銷售為由遭拒絕退換。
王小姐稱在優(yōu)購網(wǎng)買了一雙森達的皮涼鞋，訂單號: C660522191852。
收到貨后發(fā)現(xiàn)因為該尺碼比平時穿的鞋要大而且腳后跟設計得不好，試腳后發(fā)現(xiàn)因為不合適和對方客服溝通同意退貨。
第二天退貨過去但是對方拒收，表示灰塵印記影響第二次銷售。快遞兩次送過去都被拒收，我收到鞋后只試穿了一下，根本不可能弄臟。
由此我請快遞公司幫忙擦拭，再次送過去，但是依舊被拒收。理由是：鞋子有磨損影響第二次銷售。
我收到鞋后的的確確只在辦公室試穿了一下根本不可能造成磨損，況且在商場實體店購鞋都是允許試穿的不試穿誰知道合不合腳啊。
我再次并多次和客服溝通，他們就是不接受我的投訴，不告訴我上級部門的投訴方式，也不給我解決問題。
現(xiàn)在就是說鞋子是否屬于質(zhì)量問題完全由優(yōu)購單方說的算,請問這樣的售后及質(zhì)量怎樣能保障消費者的權(quán)利?優(yōu)購霸王欺壓客戶而且優(yōu)購客服態(tài)度惡劣，完全就是客戶沒有道理你必須得同意他的說法，不同意沒有其他解決方案，也不給你其他投訴渠道，無故掛電話。
對此，優(yōu)購網(wǎng)向本平臺發(fā)來反饋稱：鞋底磨損，影響二次銷售，優(yōu)購網(wǎng)拒絕退換貨。
中國電子商務投訴與維權(quán)公共服務平臺監(jiān)測了解，優(yōu)購網(wǎng)是用戶投訴的熱點購物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《退貨難 退款慢 霸王條款 優(yōu)購網(wǎng)購物體驗弊端暴露》(詳見：www.99poke.cn/zt/ygw )
【天天3·15網(wǎng)絡消費維權(quán)活動進行中】
日前，國內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺——中國電子商務投訴與維權(quán)公共服務平臺正式啟動“天天3·15網(wǎng)絡消費維權(quán)活動”，重點關(guān)注網(wǎng)絡消費者維權(quán)集中的電商網(wǎng)購、O2O、微商、海淘、外賣、消費金融、P2P等領域。無論是您個人遇到網(wǎng)購、團購、金融消費欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過投訴通道www.99poke.cn/zt/315/ 或關(guān)注官方微信“網(wǎng)購投訴平臺(DSWQ315)”進行在線投訴，我們將第一時間核實、受理、曝光。(文/九份）
