(電子商務研究中心訊) 2016年6月2日，由中國電子商務研究中心主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(www.99poke.cn/zt/315/)接到張先生對天貓“南極人蒼穹專賣店”的投訴稱疑似售假。
(注：網(wǎng)經社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內容：
張先生稱于2016年5月23日在天貓“南極人蒼穹專賣店”購買了一個南極人微電腦眼部按摩儀，訂單號: 1929027550128131。
于5月27日收到貨，拆開快遞包裝發(fā)現(xiàn)該產品的外包裝上寫道：此處無包裝防偽標的均為假貨。
我收到的產品沒有防偽標，所以覺得自覺買到了假貨，找商家客服咨詢，商家卻給出忘記貼了，或者是快遞過程中掉了為由，只是簡單的說不想要就退回去。
無奈之下，本人撥通了南極人(上海)股份有限公司的投訴電話，試圖讓商標持有人做鑒定，接電話的客服聽了我的情況，明確告訴我他們不會做鑒定，但可以肯定的告訴我，凡是沒防偽標的百分百是假貨。
投訴到天貓平臺，天貓也不作為，非要我提供鑒定證明才處理，但現(xiàn)在南極人說的也很明白：一，不會鑒定；二，沒防偽標的百分百就是假貨。
據(jù)《2015年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(www.99poke.cn/zt/2016report/ )監(jiān)測統(tǒng)計，售后服務、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡售假、退換貨難、退款難、訂單取消、網(wǎng)絡詐騙、虛假發(fā)貨、價格欺詐、貨不對板為“2015年度網(wǎng)絡零售十大熱點被投訴問題”。
【天天3·15網(wǎng)絡消費維權活動進行中】
日前，國內知名第三方電商維權平臺——中國電子商務投訴與維權公共服務平臺正式啟動“天天3·15網(wǎng)絡消費維權活動”，重點關注網(wǎng)絡消費者維權集中的電商網(wǎng)購、O2O、微商、海淘、外賣、消費金融、P2P等領域。無論是您個人遇到網(wǎng)購、團購、金融消費欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過投訴通道www.99poke.cn/zt/315/ 或關注官方微信“網(wǎng)購投訴平臺(DSWQ315)”進行在線投訴，我們將第一時間核實、受理、曝光。(文/九份)
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