(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年5月30日，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.99poke.cn/zt/315/)接到2名用戶對(duì)“國美在線”的投訴稱未提供發(fā)票、售后服務(wù)不負(fù)責(zé)等問題。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
案例一：未提供發(fā)票 推卸責(zé)任
林先生稱5月13日在國美在線選購松下(Panasonic)WQP4-TG1洗碗機(jī)1臺(tái)，在線網(wǎng)站顯示福州有貨，訂單號(hào)：11091699490。
5月16日收到洗碗機(jī)，28日，安裝師傅上門，開箱發(fā)現(xiàn)洗碗機(jī)已損壞，不能使用。
打電話給國美在線說明情況，國美在線要求安裝師傅開證明，后再進(jìn)行退換貨處理。由于國美在線未提供正式發(fā)票，安裝師傅以此為由拒絕開具證明。
再打電話給國美在線，要求國美在線解決。國美在線卻轉(zhuǎn)而說，貨已簽收，簽收單上已要求現(xiàn)場驗(yàn)貨，并且實(shí)際的商家是國美在線的合作商家，他們無法處理。
首先，在國美在線上直接訂購，消費(fèi)者就認(rèn)為是國美的，并不會(huì)區(qū)分什么合作商家，因此國美在線必須負(fù)這個(gè)責(zé)任
其次，正常在國美購電器類，需要安裝的，在簽收時(shí)，并不需要現(xiàn)場驗(yàn)貨，都是直接簽收，然后由安裝師傅上門開箱驗(yàn)貨安裝，因此國美在線的已簽收的說法明顯在推卸責(zé)任。
第三，國美未提供發(fā)票。因此，我的訴求是，1、國美在線必須提供購物正規(guī)發(fā)票；2、國美在線必須承擔(dān)洗碗機(jī)損壞的責(zé)任，并且進(jìn)行換貨處理。
案例二：售后不負(fù)責(zé)、不作為
尚先生稱公司從國美電器網(wǎng)上商城訂購了5臺(tái)TCL電視機(jī)，訂單編號(hào)：11106200049，于5月21日到貨。
國美送貨人員把貨物送到后只詢問包裝是否完好，我們看到包裝完好，然后國美送貨人員對(duì)我司工作人員說電視安裝簡單，可以自己安裝，就離開了。
開箱后發(fā)現(xiàn)其中有一臺(tái)電視機(jī)屏幕破損，立即給國美售后聯(lián)系，售后說自己開箱的電器不處理，而且說應(yīng)該是安裝人員安裝。
但是國美送貨人員既沒為我司安裝，也沒提醒我們應(yīng)該開箱驗(yàn)貨和自己開箱的后果，甚至沒說要幫我們開箱驗(yàn)貨，送貨人員不作為，國美售后還包庇這種行為。
只是打電話讓我撤銷換貨申請(qǐng)，沒有任何處理意見。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交于國美在線處理，截止發(fā)稿前，我們沒有發(fā)現(xiàn)該網(wǎng)站任何反饋，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
據(jù)中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測了解，國美在線是用戶投訴的熱點(diǎn)購物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《“砍單”頻發(fā)生 “缺貨”仍有售 “國美在線”糾紛頻發(fā)誠信遭質(zhì)疑》(詳見：www.99poke.cn/zt/gmbg/)
【天天3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)活動(dòng)進(jìn)行中】
日前，國內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺(tái)——中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)正式啟動(dòng)“天天3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)活動(dòng)”，重點(diǎn)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者維權(quán)集中的電商網(wǎng)購、O2O、微商、海淘、外賣、消費(fèi)金融、P2P等領(lǐng)域。無論是您個(gè)人遇到網(wǎng)購、團(tuán)購、金融消費(fèi)欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過投訴通道www.99poke.cn/zt/315 /或關(guān)注官方微信“網(wǎng)購?fù)对V平臺(tái)(DSWQ315)”進(jìn)行在線投訴，我們將第一時(shí)間核實(shí)、受理、曝光。(文/九份）
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