(電子商務研究中心訊) 2016年5月30日，由中國電子商務研究中心主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(www.99poke.cn/zt/315/)接到王先生對“卷皮”的投訴稱貨不對板。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
王先生稱在卷皮買了嬰兒濕29.9元(520片)，訂單號：314639621239669。
但商家只給我發(fā)來了230片，他發(fā)來的快遞單是520片和實際不符，我給卷皮客服打電話了，他們給我處理結(jié)果說商家沒錯，可能是快遞漏貨了。
但是包裝袋只能裝那么多貨，卷皮說他們給我補償20元優(yōu)惠券，但是我心里不舒服，優(yōu)惠券不能當現(xiàn)金使用，我感覺他們監(jiān)管有問題。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交于“卷皮”處理，截止發(fā)稿前，我們接到該網(wǎng)站發(fā)來的反饋如下：
5月23日，買家下單購買嬰兒滋潤濕巾(520片)；
5月25日，買家進線反饋，表示只收到230片濕巾；
5月27日，客服與商家核實，商家提供快遞稱重證明，表示訂單并未少發(fā)；
5月28日，平臺為提高買家購物體驗，為買家發(fā)放20元優(yōu)惠券；買家當日下午使用了該優(yōu)惠券；
5月30日，平臺接到用戶投訴后，客服第一時間聯(lián)系買家說明情況并再次為買家發(fā)放20元優(yōu)惠券，買家對此處理結(jié)果滿意并無其他異議。
據(jù)《2015年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》( www.99poke.cn/zt/2016report/)監(jiān)測統(tǒng)計，售后服務、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡售假、退換貨難、退款難、訂單取消、網(wǎng)絡詐騙、虛假發(fā)貨、價格欺詐、貨不對板為“2015年度網(wǎng)絡零售十大熱點被投訴問題”。
【天天3·15網(wǎng)絡消費維權活動進行中】
日前，國內(nèi)知名第三方電商維權平臺——中國電子商務投訴與維權公共服務平臺正式啟動“天天3·15網(wǎng)絡消費維權活動”，重點關注網(wǎng)絡消費者維權集中的電商網(wǎng)購、O2O、微商、海淘、外賣、消費金融、P2P等領域。無論是您個人遇到網(wǎng)購、團購、金融消費欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過投訴通道www.99poke.cn/zt/315/ 或關注官方微信“網(wǎng)購投訴平臺(DSWQ315)”進行在線投訴，我們將第一時間核實、受理、曝光。(文/九份）
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