(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年5月27日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.99poke.cn/zt/315/)接到陳先生對(duì)“國(guó)美在線”的投訴稱以標(biāo)錯(cuò)價(jià)格為由要求用戶取消訂單。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴內(nèi)容：
陳先生稱5月21號(hào)在國(guó)美在線購(gòu)買了一個(gè)七匹狼79元的錢包已發(fā)出，訂單號(hào): 11115911036。
22號(hào)晚八點(diǎn)登陸國(guó)美手機(jī)APP查看和昨天買的同一款七匹狼錢包現(xiàn)顯示價(jià)格為9元，當(dāng)即提交了二個(gè)訂單買了199個(gè)，付款1791元成功。
23號(hào)商家打電話說(shuō)無(wú)法發(fā)貨讓我取消訂單。后二天都在跟國(guó)美客服聯(lián)系，答正常48小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，到現(xiàn)在26號(hào)都付款90小時(shí)了也沒(méi)發(fā)出。
25號(hào)傍晚國(guó)美在線對(duì)接商家客服工號(hào)4661打來(lái)電話說(shuō)這兩個(gè)訂單要取消掉，其他款都有貨說(shuō)就我拍的那款無(wú)貨了，而且連一個(gè)都沒(méi)有，反正不能發(fā)貨給我。
我說(shuō)就算真的如你說(shuō)的沒(méi)貨，你就發(fā)一款有貨的，客服4661問(wèn)我是不是發(fā)任一款錢包都可以，我說(shuō)只要你七匹狼的就行，好了接下來(lái)他話鋒一轉(zhuǎn)，又說(shuō)不行不能發(fā)貨了。說(shuō)你要其他款可以，把這二張訂單取消了，你再重新拍。反正他們給我發(fā)任何一款了。
26號(hào)中午七匹狼官方旗艦店客服打電話說(shuō)是由于他們系統(tǒng)出錯(cuò)和人為原因?qū)е略摽铄X包標(biāo)錯(cuò)價(jià)格，雖然有庫(kù)存但是無(wú)法給我發(fā)貨，態(tài)度可以。國(guó)美又讓我取消訂單說(shuō)可以給你200的國(guó)美代金券補(bǔ)貼，但我認(rèn)為國(guó)美不能拿自己的錯(cuò)誤來(lái)叫消費(fèi)者來(lái)買單吧。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交于國(guó)美在線處理，截止發(fā)稿前，我們沒(méi)有發(fā)現(xiàn)該網(wǎng)站任何反饋，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，國(guó)美在線是用戶投訴的熱點(diǎn)購(gòu)物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《“砍單”頻發(fā)生 “缺貨”仍有售 “國(guó)美在線”糾紛頻發(fā)誠(chéng)信遭質(zhì)疑》(詳見：www.99poke.cn/zt/gmbg/)
【天天3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)活動(dòng)進(jìn)行中】
日前，國(guó)內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺(tái)——中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)正式啟動(dòng)“天天3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)活動(dòng)”，重點(diǎn)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者維權(quán)集中的電商網(wǎng)購(gòu)、O2O、微商、海淘、外賣、消費(fèi)金融、P2P等領(lǐng)域。無(wú)論是您個(gè)人遇到網(wǎng)購(gòu)、團(tuán)購(gòu)、金融消費(fèi)欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過(guò)投訴通道www.99poke.cn/zt/315/或關(guān)注官方微信“網(wǎng)購(gòu)?fù)对V平臺(tái)(DSWQ315)”進(jìn)行在線投訴，我們將第一時(shí)間核實(shí)、受理、曝光。(文/九份）
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