(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年5月24日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.99poke.cn/zt/315/)接到用戶對(duì)天貓夏普虹林專賣店的投訴稱新買的電視安裝后發(fā)現(xiàn)內(nèi)屏損壞。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的求助信息：
滕先生稱在天貓夏普虹林專賣店購(gòu)買夏普彩電一臺(tái)，訂單號(hào)為1338405195455268。
電視機(jī)是物流送貨上門的，我們當(dāng)著物流的面拆開包裝檢查外側(cè)沒有破損，安裝師傅上門安裝發(fā)現(xiàn)電視內(nèi)屏破碎。
跟賣家售后聯(lián)系，售后把責(zé)任推到安裝師傅身上，讓安裝師傅給開三包破損證明.現(xiàn)在師傅說(shuō)是我們自行拆開的包裝，不給開，暗示給好處費(fèi)的話可以給操作。
我進(jìn)行投訴，賣家跟安裝師傅都不管這件事，內(nèi)屏破碎如果是人為原因的話為什么電視外屏沒有破損跟劃痕，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法明確規(guī)定因?yàn)橘|(zhì)量原因7天內(nèi)可以進(jìn)行退換貨.
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交于轉(zhuǎn)運(yùn)四方處理，截止發(fā)稿前，我們沒有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
據(jù)《2015年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(www.99poke.cn/zt/2016report/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，售后服務(wù)、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、退款難、訂單取消、網(wǎng)絡(luò)詐騙、虛假發(fā)貨、價(jià)格欺詐、貨不對(duì)板為“2015年度網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。(文/若貝)
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