(電子商務研究中心訊) 日前，由中國電子商務研究中心主辦的“中國電子商務投訴與維權(quán)公共服務平臺”(www.99poke.cn/zt/315/)接到用戶對豐趣海淘的投訴稱拒絕退貨。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為用戶向我們發(fā)來的求助信息：
王先生稱在豐趣海淘下單付款成功，訂單號為3201604302000120847。
該網(wǎng)站遲遲不肯發(fā)貨，以各種理由敷衍推脫，要求退款時，豐趣海淘卻以商品已發(fā)貨的借口駁回。
商品都明確寫明支持7天無理由退換貨，由于收貨時間太長，故要求退貨，豐趣海淘卻故意推諉，明明支持7天無理由退換貨，并且是由于發(fā)貨配送時間太長導致我需要辦理退貨。
豐趣海淘官方卻以各種理由拒絕，并提出要求每個包裹支付40元運費的情況下才能答應退貨。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交與豐趣海淘處理，截止發(fā)稿前，我們接到該網(wǎng)站的反饋稱客戶是4月30日下單購買，物流回復5月10日已開始配送，因收件人不在指定地點，未配送成功。
5月11日，因收件人不在指定地點，未配送成功，5月13日客戶簽收。網(wǎng)站明確標明預計4 -15個工作日到貨 ，并未超出配送時效，用戶仍堅持申請退貨退款，現(xiàn)在還在繼續(xù)跟進中。 據(jù)中國電子商務投訴與維權(quán)公共服務平臺監(jiān)測了解，豐趣海淘是用戶投訴的熱點購物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《久不發(fā)貨 退款遲緩 售后無人“豐趣海淘”投訴暴增難讓用戶安心！》(詳見：www.99poke.cn/zt/fqht/)(文/若貝)
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