(電子商務研究中心訊) 2016年5月17日，由中國電子商務研究中心主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(www.99poke.cn/zt/315/)接到用戶對樂視商城的投訴稱遲遲不發(fā)貨。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為該用戶向本平臺發(fā)來的求助信息：
案例一：遲遲不發(fā)貨
佘先生稱4月26日上午10點樂視商城正式發(fā)售樂視第四代超級電視X50 PRO,本人于十點二十分左右成功付款，訂單顯示4.26至5.3日期間發(fā)貨，訂單號為4060369167864。聯(lián)系客服多次表示將于5月13左右發(fā)出貨，但至今未發(fā)貨。
就此投訴樂視未能在履行的發(fā)貨時間內發(fā)貨，并且也沒有看到相關延遲發(fā)貨的說明。
據(jù)我在樂視網(wǎng)站上樂迷社區(qū)了解，此案例并非偶然案例，存在許多例不發(fā)貨現(xiàn)象?，F(xiàn)在投訴要求樂視盡快發(fā)貨，并且就延遲發(fā)貨給予一定的補償，并且在樂視商城官網(wǎng)上公布超級電視不發(fā)貨的說明并作出道歉并提出解決方案。
案例二：付款不發(fā)貨
劉先生稱4月26日上午10點在樂視商城購買兩款樂視手機，一款是樂2一款樂2pro，訂單號為4058249987581。
購買時官方顯示一周內發(fā)貨，但該商城遲遲不發(fā)貨。
案例三：私自取消訂單
王先生稱4月14日在樂視商城購買55寸電視機一臺，訂單號為4057028619634。
網(wǎng)頁宣傳十重豪禮，買電視送路由器、無線耳機等，下單后訂單拆分變成電視機和配件兩張訂單。
5月5日，快遞公司打電話說我的配件到了，我上樂視商城網(wǎng)站才看到，電視機訂單顯示已取消，配件訂單顯示已收貨待評價。
隨后收到支付寶退款短信，顯示電視部分3227元已經(jīng)退款。打樂視客服電話四次每次都說情況已記錄，隨后4小時內會有人與我聯(lián)系，直到40多小時后才有客服和我聯(lián)系。
我要求恢復我的電視訂單，我重新付款，被告知沒有辦法。我要求配件不再需要請網(wǎng)站退貨退款，客服竟然要求由我來承擔郵費。
案例四：不按時發(fā)貨
黃先生稱4月26日樂視商城發(fā)售樂視電視4 x50 pro，承諾4月26日到5月3日之間發(fā)貨。我于4月26日支付電視全款2999元，訂單號為4060369342595。
一直到5月5日還未發(fā)貨，打客服電話問說產(chǎn)品有bug在修復，會盡快發(fā)貨。
5月6日物流給我打電話，約5月8日上門送貨，結果5月8日在家苦等了一天，一個電話都沒有，打物流電話問后得知物流沒有從樂視的倉庫拿到貨。
5月9日打電話問樂視，樂視說沒貨會盡快安排發(fā)貨。
之后樂視又虛假發(fā)貨，說根本沒有貨，還不知道什么時候可以發(fā)貨，惡意欺騙消費者，收取了全款費用，遲遲不發(fā)貨。
案例五：虛假發(fā)貨
劉先生稱4月14日在樂視商城購買樂視X55PRo電視，搶購訂單號為4057021350751。
當時說的是5月5日左右發(fā)貨，根據(jù)訂單顯示5月7日已經(jīng)進入石家莊，等待出庫，樂視客服5月5日還給我打電話，問我5月7-9日之間有時間收貨嗎，有時間就給我發(fā)，我說有時間，結果到5月10日訂單詳情又顯示正在生產(chǎn)！
我認為樂視虛假發(fā)貨，欺騙消費者！
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交于樂視商城處理，截至發(fā)稿前，我們沒有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺將繼續(xù)關注該事件發(fā)展。
據(jù)《2015年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》( www.99poke.cn/zt/2016report/)監(jiān)測統(tǒng)計，樂視商城是“2015年度十大用戶體驗最差零售電商”之一。(文/若貝）
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