(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年5月17日，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.99poke.cn/zt/315/)接到用戶對(duì)樂視商城的投訴稱遲遲不發(fā)貨。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為該用戶向本平臺(tái)發(fā)來的求助信息：
案例一：遲遲不發(fā)貨
佘先生稱4月26日上午10點(diǎn)樂視商城正式發(fā)售樂視第四代超級(jí)電視X50 PRO,本人于十點(diǎn)二十分左右成功付款，訂單顯示4.26至5.3日期間發(fā)貨，訂單號(hào)為4060369167864。聯(lián)系客服多次表示將于5月13左右發(fā)出貨，但至今未發(fā)貨。
就此投訴樂視未能在履行的發(fā)貨時(shí)間內(nèi)發(fā)貨，并且也沒有看到相關(guān)延遲發(fā)貨的說明。
據(jù)我在樂視網(wǎng)站上樂迷社區(qū)了解，此案例并非偶然案例，存在許多例不發(fā)貨現(xiàn)象。現(xiàn)在投訴要求樂視盡快發(fā)貨，并且就延遲發(fā)貨給予一定的補(bǔ)償，并且在樂視商城官網(wǎng)上公布超級(jí)電視不發(fā)貨的說明并作出道歉并提出解決方案。
案例二：付款不發(fā)貨
劉先生稱4月26日上午10點(diǎn)在樂視商城購買兩款樂視手機(jī)，一款是樂2一款樂2pro，訂單號(hào)為4058249987581。
購買時(shí)官方顯示一周內(nèi)發(fā)貨，但該商城遲遲不發(fā)貨。
案例三：私自取消訂單
王先生稱4月14日在樂視商城購買55寸電視機(jī)一臺(tái)，訂單號(hào)為4057028619634。
網(wǎng)頁宣傳十重豪禮，買電視送路由器、無線耳機(jī)等，下單后訂單拆分變成電視機(jī)和配件兩張訂單。
5月5日，快遞公司打電話說我的配件到了，我上樂視商城網(wǎng)站才看到，電視機(jī)訂單顯示已取消，配件訂單顯示已收貨待評(píng)價(jià)。
隨后收到支付寶退款短信，顯示電視部分3227元已經(jīng)退款。打樂視客服電話四次每次都說情況已記錄，隨后4小時(shí)內(nèi)會(huì)有人與我聯(lián)系，直到40多小時(shí)后才有客服和我聯(lián)系。
我要求恢復(fù)我的電視訂單，我重新付款，被告知沒有辦法。我要求配件不再需要請(qǐng)網(wǎng)站退貨退款，客服竟然要求由我來承擔(dān)郵費(fèi)。
案例四：不按時(shí)發(fā)貨
黃先生稱4月26日樂視商城發(fā)售樂視電視4 x50 pro，承諾4月26日到5月3日之間發(fā)貨。我于4月26日支付電視全款2999元，訂單號(hào)為4060369342595。
一直到5月5日還未發(fā)貨，打客服電話問說產(chǎn)品有bug在修復(fù)，會(huì)盡快發(fā)貨。
5月6日物流給我打電話，約5月8日上門送貨，結(jié)果5月8日在家苦等了一天，一個(gè)電話都沒有，打物流電話問后得知物流沒有從樂視的倉庫拿到貨。
5月9日打電話問樂視，樂視說沒貨會(huì)盡快安排發(fā)貨。
之后樂視又虛假發(fā)貨，說根本沒有貨，還不知道什么時(shí)候可以發(fā)貨，惡意欺騙消費(fèi)者，收取了全款費(fèi)用，遲遲不發(fā)貨。
案例五：虛假發(fā)貨
劉先生稱4月14日在樂視商城購買樂視X55PRo電視，搶購訂單號(hào)為4057021350751。
當(dāng)時(shí)說的是5月5日左右發(fā)貨，根據(jù)訂單顯示5月7日已經(jīng)進(jìn)入石家莊，等待出庫，樂視客服5月5日還給我打電話，問我5月7-9日之間有時(shí)間收貨嗎，有時(shí)間就給我發(fā)，我說有時(shí)間，結(jié)果到5月10日訂單詳情又顯示正在生產(chǎn)！
我認(rèn)為樂視虛假發(fā)貨，欺騙消費(fèi)者！
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交于樂視商城處理，截至發(fā)稿前，我們沒有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
據(jù)《2015年度中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》( www.99poke.cn/zt/2016report/)監(jiān)測統(tǒng)計(jì)，樂視商城是“2015年度十大用戶體驗(yàn)最差零售電商”之一。(文/若貝）
