(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年5月16日，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.99poke.cn/zt/315/)接到2名用戶對(duì)“優(yōu)購”的投訴稱以鞋底臟為由拒絕退換貨。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
案例一：用戶抱怨優(yōu)購以鞋底臟為由拒絕退換貨
黃先生稱5月7號(hào)在優(yōu)購買的一雙阿迪達(dá)斯AQ4660,訂單號(hào): M6605071812021。
9號(hào)收到快遞，收到快遞以后試穿了一下，在房間里走了幾步，覺得鞋碼偏小，申請(qǐng)售后，11號(hào)寄出快遞，優(yōu)購網(wǎng)卻拒收。
理由是鞋底臟，有磨損，問題是它看都沒看，他是怎么知道鞋底臟有磨損的？而且我看了看網(wǎng)上的評(píng)論，鞋子換與不換，全看倉庫管理員的心情，他覺得能換就換，毫無檢查的標(biāo)準(zhǔn)。
我的鞋子肯定沒有影響他的二次銷售，他也保證的是10天無理由退換貨。優(yōu)購的客服基本上也是形同虛設(shè)，只會(huì)找理由，根本不考慮消費(fèi)者。
對(duì)此，優(yōu)購網(wǎng)向本平臺(tái)發(fā)來的反饋如下：
11號(hào)客戶自行申請(qǐng)退貨，退貨理由為：尺碼太小，穿著不舒服，即表示鞋子客戶有試穿過，則存在試穿著中導(dǎo)致鞋底臟的可能，優(yōu)購在發(fā)貨的清單上已注明試穿時(shí)需墊白紙。
5月12日，優(yōu)購倉庫驗(yàn)貨簽收時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶寄回商品鞋底臟并影響了二次銷售，優(yōu)購拒絕退換貨處理。
案例二：用戶質(zhì)疑鞋子質(zhì)量問題
馬女士稱在優(yōu)購網(wǎng)買了一雙鞋子，訂單號(hào): M660506170250-1。
頭一天收到試穿小了，第二天做了退貨申請(qǐng)，并且重新拍了一雙大碼的，鞋子因?yàn)樵嚧]有墊紙，鞋底有點(diǎn)臟，寄回發(fā)件方也就是優(yōu)購網(wǎng)后，對(duì)方聲稱鞋子磨損，拒絕做退貨處理，并且說臟鞋底是沒辦法弄干凈的。
我就想說鞋子我就只穿了幾分鐘，如果在這幾分鐘之內(nèi)鞋子就已經(jīng)磨損或者損壞，我是不是該為鞋子的質(zhì)量擔(dān)心。
對(duì)此，優(yōu)購網(wǎng)向本平臺(tái)發(fā)來的反饋如下：
用戶稱已將鞋底清理干凈，優(yōu)購庫房收到貨品后，如不影響二次銷售的情況下將進(jìn)行退換貨處理。
中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，優(yōu)購網(wǎng)是用戶投訴的熱點(diǎn)購物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《退貨難 退款慢 霸王條款 優(yōu)購網(wǎng)購物體驗(yàn)弊端暴露》(詳見：www.99poke.cn/zt/ygw )
【天天3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)活動(dòng)進(jìn)行中】
日前，國內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺(tái)——中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)正式啟動(dòng)“天天3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)活動(dòng)”，重點(diǎn)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者維權(quán)集中的電商網(wǎng)購、O2O、微商、海淘、外賣、消費(fèi)金融、P2P等領(lǐng)域。無論是您個(gè)人遇到網(wǎng)購、團(tuán)購、金融消費(fèi)欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過投訴通道www.99poke.cn/zt/315/ 或關(guān)注官方微信“網(wǎng)購?fù)对V平臺(tái)(DSWQ315)”進(jìn)行在線投訴，我們將第一時(shí)間核實(shí)、受理、曝光。(文/九份）
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