(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，市民慕容先生向記者反映，上個月他在國美手機(jī)客戶端買了一臺價值3499元的夏普電視機(jī)，當(dāng)他拿到電視機(jī)后，發(fā)現(xiàn)電視機(jī)屏幕有幾處裂開了，那該怎么辦呢？
慕容先生說，當(dāng)時快遞員讓他檢查一下箱子，并表示箱子完好就可以簽收了?？爝f員離開后，慕容先生打開了箱子，通上電源后才發(fā)現(xiàn)電視屏幕上有裂痕。
記者在慕容先生家看到，電視機(jī)屏幕上有明顯的裂痕和多條黑線，上方還有一處無法顯示畫面。記者嘗試摸了一下屏幕有裂痕的地方，表面光滑像是屏幕里面裂了。
慕容先生說，當(dāng)他發(fā)現(xiàn)電視機(jī)有問題后，馬上撥打了國美售后服務(wù)電話，但國美的售后人員卻讓他聯(lián)系夏普的售后人員，還說開張檢測單就可以退貨了。
夏普的技術(shù)人員到他家拍照后就沒消息了，也沒告訴他屏幕裂開的原因，就連鑒定單也沒有。于是，慕容先生只好在網(wǎng)上申請退貨，但也被國美取消了。
隨后，記者撥通了國美售后服務(wù)電話了解情況，對方說，慕容先生沒有聯(lián)系售后安裝人員上門開箱驗機(jī)，就沒有當(dāng)場安裝人員開具的證明，所以他們就沒辦法辦理退換貨。
原來，慕容先生無法退換貨的原因就是他私自開了箱，記者看到，箱子上面貼著的一張紙上確實寫著：“外包裝完好，嚴(yán)禁私自拆箱，拆箱找售后”，但是這行字很小，慕容先生說他根本沒看到。
技術(shù)人員來過慕容先生家里拍了照，那為什么又不出具鑒定單呢？夏普售后維修站的工作人員說，他們鑒定不了電視屏是什么原因碎了，根據(jù)他們公司規(guī)定，誰開箱誰負(fù)責(zé)，所以慕容先生只能自費維修了。
無奈之下，慕容先生只好求助消委會，目前消委會還在協(xié)調(diào)處理。
為此，記者也咨詢了律師，律師認(rèn)為，如果商家覺得是消費者的原因?qū)е缕聊槐?，?yīng)該由商家舉證，現(xiàn)在商家又不愿舉證，那么消費者可以起訴到法院，這樣是比較有效的處理辦法。(來源：肇慶廣播電視臺）
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