(電子商務研究中心訊) 2016年5月11日，由中國電子商務研究中心主辦的“中國電子商務投訴與維權(quán)公共服務平臺”(www.99poke.cn/zt/315/)接到朱女士對“卷皮”的投訴稱商家頻發(fā)漏發(fā)、退款處理不積極。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
朱女士稱在“卷皮”買了三件衣服，訂單號: 314623499590035。
但只發(fā)了一件，和客服聯(lián)系后，客服說還有兩件另外一個包裹，結(jié)果過了2天，第二個包裹到了，里面只有一件衣服，還有一件衣服沒發(fā)貨。
申請退款被賣家拒絕，申請客服介入，沒有回應，打了兩次客服電話一直說真在處理，訂單一直顯示客服介入中，也沒有退款。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交于卷皮處理，截止發(fā)稿前，我們接到該網(wǎng)站發(fā)來的反饋如下：
5月4日，買家下單購買了3件T恤；
5月8日，買家只收到1件商品，當日在平臺申請售后要求對未收到的2件商品進行退款；
5月9日，商家拒絕買家的售后并對漏發(fā)的2件商品進行補發(fā)；當日買家收到補發(fā)商品后發(fā)現(xiàn)商家再次漏發(fā)1件，于是發(fā)起維權(quán)，卷皮維權(quán)客服介入處理；
5月11日，客服收到投訴后第一時間聯(lián)系商家核實，商家同意把漏發(fā)商品辦理退款。買家現(xiàn)已收到退款，對處理結(jié)果表示滿意。
據(jù)《2015年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》( www.99poke.cn/zt/2016report/ )監(jiān)測統(tǒng)計，售后服務、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡售假、退換貨難、退款難、訂單取消、網(wǎng)絡詐騙、虛假發(fā)貨、價格欺詐、貨不對板為“2015年度網(wǎng)絡零售十大熱點被投訴問題”。
【天天3·15網(wǎng)絡消費維權(quán)活動進行中】
日前，國內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺——中國電子商務投訴與維權(quán)公共服務平臺正式啟動“天天3·15網(wǎng)絡消費維權(quán)活動”，重點關(guān)注網(wǎng)絡消費者維權(quán)集中的電商網(wǎng)購、O2O、微商、海淘、外賣、消費金融、P2P等領(lǐng)域。無論是您個人遇到網(wǎng)購、團購、金融消費欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過投訴通道www.99poke.cn/zt/315/ 或關(guān)注官方微信“網(wǎng)購投訴平臺(DSWQ315)”進行在線投訴，我們將第一時間核實、受理、曝光。(文/九份）
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