(電子商務(wù)研究中心訊) 日前，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.99poke.cn/zt/315/)接到用戶對(duì)莎莎網(wǎng)的投訴稱不發(fā)貨不退款。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為用戶向我們發(fā)來的求助信息：
張小姐稱4月12日在莎莎網(wǎng)拍下商品，訂單號(hào)為160412000249885。
等了一禮拜顯示待包裝，問客服說是全部缺貨讓我退款，事前根本沒有任何人跟我聯(lián)系說缺貨，取消訂單進(jìn)入退款環(huán)節(jié)，說是兩三周可以退款到賬戶。
但是截至5月2日還沒有收到款，問客服說是從4月18日以后三周才能退款，一拖再拖，根本沒有誠信。
據(jù)《2015年度中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》( www.99poke.cn/zt/2016report/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，售后服務(wù)、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、退款難、訂單取消、網(wǎng)絡(luò)詐騙、虛假發(fā)貨、價(jià)格欺詐、貨不對(duì)板為“2015年度網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問題”。(文/若貝)
事件跟蹤：
日前，莎莎網(wǎng)方面向本平臺(tái)反饋稱我們?cè)诘弥獋}庫出現(xiàn)派貨延誤時(shí)，已經(jīng)聯(lián)絡(luò)受影響的客戶，解釋狀況及誠意致歉，并盡力與客戶協(xié)商解決方案，同時(shí)為造成的不便作出補(bǔ)償。對(duì)于張小姐，已立即聯(lián)系了她并進(jìn)行退款，于5月3日退款完成后，我們?cè)俅温?lián)系張小姐，確認(rèn)其已經(jīng)收到退款，張小姐并對(duì)雙方協(xié)商的解決方案表示滿意。
就早前倉庫物流出現(xiàn)之延誤，經(jīng)我們處理及解決后，目前發(fā)貨及物流工作正逐步恢復(fù)正常。
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