(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年5月9日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.99poke.cn/zt/315/)接到2名用戶對(duì)“飛牛網(wǎng)”的投訴稱未如約寄送贈(zèng)品，客服推諉等問(wèn)題。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴內(nèi)容：
案例一：未如約寄送贈(zèng)品 客服推諉處理
靳女士稱5月2日飛牛網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)絲蘊(yùn)水潤(rùn)順滑洗護(hù)套裝(洗發(fā)露750ml+潤(rùn)發(fā)乳200ml)/套，加購(gòu)物車(chē)提示有旅行裝洗發(fā)水護(hù)發(fā)素各50ML，訂單號(hào)：201605CP02483726。
到貨后無(wú)贈(zèng)品，聯(lián)系客服，客服查詢結(jié)果是該商品從未有過(guò)贈(zèng)品，后反映該商品評(píng)論中有人評(píng)價(jià)性價(jià)比高有贈(zèng)品，客服回復(fù)可能是鞋子的贈(zèng)品，而不是洗發(fā)水的贈(zèng)品。
我確定加購(gòu)物車(chē)時(shí)系統(tǒng)有顯示贈(zèng)品，且查下評(píng)價(jià)有贈(zèng)品的人的購(gòu)買(mǎi)記錄即可清楚情況，但飛牛各種推諉欺騙不負(fù)責(zé)。
對(duì)此，飛牛網(wǎng)向本平臺(tái)發(fā)來(lái)反饋稱：核實(shí)系統(tǒng)問(wèn)題，已聯(lián)系客戶致歉說(shuō)明，補(bǔ)寄贈(zèng)品+20元抵用券補(bǔ)償，客服問(wèn)題核實(shí)處理。
案例二：用戶質(zhì)疑油煙機(jī)有使用痕跡
周先生稱在飛牛網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)韓寶牌油煙機(jī)，訂單號(hào)：201602CP14665011。
安裝的時(shí)候發(fā)現(xiàn)上面有使用過(guò)的痕跡有很多的大面壁油脂，向飛牛網(wǎng)申請(qǐng)退貨，商家一直推托，快一個(gè)月時(shí)間了還沒(méi)有解決。
對(duì)此，飛牛網(wǎng)向本平臺(tái)發(fā)來(lái)反饋稱：商城訂單，已通知商家.，并盡力協(xié)調(diào)，商家處理結(jié)果如下圖：
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
據(jù)《2015年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(www.99poke.cn/zt/2016report/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，售后服務(wù)、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、退款難、訂單取消、網(wǎng)絡(luò)詐騙、虛假發(fā)貨、價(jià)格欺詐、貨不對(duì)板為“2015年度網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。
【天天3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)活動(dòng)進(jìn)行中】
日前，國(guó)內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺(tái)——中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)正式啟動(dòng)“天天3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)活動(dòng)”，重點(diǎn)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者維權(quán)集中的電商網(wǎng)購(gòu)、O2O、微商、海淘、外賣(mài)、消費(fèi)金融、P2P等領(lǐng)域。無(wú)論是您個(gè)人遇到網(wǎng)購(gòu)、團(tuán)購(gòu)、金融消費(fèi)欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過(guò)投訴通道www.99poke.cn/zt/315/ 或關(guān)注官方微信“網(wǎng)購(gòu)?fù)对V平臺(tái)(DSWQ315)”進(jìn)行在線投訴，我們將第一時(shí)間核實(shí)、受理、曝光。(文/九份）
