(電子商務(wù)研究中心訊) 隨著電子商務(wù)的深入發(fā)展，用戶網(wǎng)購維權(quán)意識不斷提高，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(www.99poke.cn/zt/315/)每天接到全國用戶電子商務(wù)類投訴數(shù)百起。
2015年4月23日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(www.99poke.cn/zt/315/)接到用戶對中關(guān)村在線商城經(jīng)銷商 “非凡商城”的投訴，稱商家存在銷售欺詐。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶投訴信息：
2015年4月15日在中關(guān)村在線商城購買了一臺華為MATE7手機(jī)，價(jià)錢是人民幣2399.訂單號是：2015041513165947414573我購買的時(shí)候根本不知道原來這款是定制機(jī)，客服人員也沒有告訴我這款價(jià)錢的手機(jī)是定制型的手機(jī)，我保留的網(wǎng)頁上也沒有看到這款手機(jī)是定制型的手機(jī)。
當(dāng)我在網(wǎng)上付錢后，他們就要我提供我的身份證號碼和手機(jī)號碼，我就問他們?yōu)槭裁?？，他們才說是定制型的手機(jī)，要綁定消費(fèi)的。給我綁定之后就給我發(fā)貨。當(dāng)時(shí)購買的時(shí)候是通過支付寶交易付款的，我當(dāng)時(shí)就提出不買了，并在2015年4月17日在網(wǎng)上申請了退款。商家也沒有發(fā)貨。
商家后來聯(lián)系我說就不同意退款，叫我換別的一種手機(jī)。一直到目前為止也沒有退錢給我，致電支付寶客服說商家不同意退款，當(dāng)初就是因?yàn)橄嘈庞兄Ц秾氉鲹?dān)保交易才付錢買的，誰知道現(xiàn)在支付寶和中關(guān)村在線兩個(gè)在互相推諉。
據(jù)《2014年中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》( www.99poke.cn/zt/2014bndbg/ )監(jiān)測統(tǒng)計(jì)，退款問題、網(wǎng)絡(luò)售假、虛假促銷、網(wǎng)絡(luò)詐騙、質(zhì)量問題、退換貨物、訂單取消、發(fā)貨遲緩、賬戶被盜、售后服務(wù)成為網(wǎng)購詬病，是2014年上半年用戶投訴最多的十大問題結(jié)癥。（文/海沐森）
