(電子商務(wù)研究中心訊)
你是否知道“45%的美國消費者在他們的問題或顧慮沒有得到快速處理的情況下將取消線上交易。”或者“89%的消費者在體驗了差勁的客戶服務(wù)后取消了與一個公司的業(yè)務(wù)往來。”？檢視這個信息圖來發(fā)現(xiàn)更多關(guān)于客戶服務(wù)方面令人驚訝的事實，并了解如何改善。
在今天，提供優(yōu)秀的客戶服務(wù)非常重要。那些無法傳遞優(yōu)秀客戶服務(wù)的公司為他們的品牌帶來了負(fù)面影響，那些流失的客戶寧愿選擇公司的競爭對手也不愿體驗差勁的客戶服務(wù)。
信息圖：關(guān)于客戶服務(wù)的重要統(tǒng)計資料
45%的美國消費者在他們的問題或顧慮沒有得到快速處理的情況下將取消線上交易。
89%的消費者在體驗了差勁的客戶服務(wù)后取消了與一個公司的業(yè)務(wù)往來。
70%的購買體驗都建立在消費者感覺自己被如何對待的基礎(chǔ)上。
55%的消費者愿意為更好的客戶服務(wù)花費更多。
83%的消費者在進行線上購買時，需要一定程度的客戶支持。
客戶留存量增加10%，將給公司帶來30%的價值增長。
86%的消費者因為差勁的體驗取消了與一家公司的交易，4年前這個比率還是59%。
59%的消費者將因為良好的客戶服務(wù)嘗試新的品牌或公司。
社會化媒體渠道的不及時響應(yīng)可能會導(dǎo)致客戶流失率增加15%。
50%的Facebook用戶和80%的Twitter用戶希望在一天或更短的時間內(nèi)收到企業(yè)對客戶服務(wù)需求的響應(yīng)。
如何提高你的客戶服務(wù)
將先進的客戶支持工具配備給你的客戶服務(wù)團隊。
引進在線溝通支持渠道。
在多種渠道上建立起你的客戶服務(wù)。
更多的關(guān)注社會化媒體。
指導(dǎo)你的團隊通過社會化媒體渠道協(xié)助客戶。
根據(jù)良好的結(jié)果，獎勵你的團隊。
像對待你自己一樣，對待每一個客戶。
不要向顧客提供虛假承諾。(來源：199IT)
