(電子商務研究中心訊) 2014年4月25日，由網經社主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(www.99poke.cn/zt/315/)接到用戶對美團網的投訴稱退款不到帳。
?。ㄗⅲ壕W經社配圖）
以下為用戶投訴內容：
崔小姐稱2013年10月7日在美團網團購美客披薩，訂單號為1209236701201310040367064667。
沒去消費然后申請原路退，2014年4月偶爾發(fā)現錢還沒退，于是打美團客服，美團說是財付通的問題，，但是網上遺留的財付通電話是深圳的而且連人工服務都聯系不上，訂單和退款相關信息無從查詢。
雖然是小錢，但是美團網的不誠信行為，中國人口這么多，隨便坑害部分消費者就被美團賺發(fā)了。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交與美團網處理，截至發(fā)稿前，我們沒有接到該網站任何反饋，本平臺將繼續(xù)關注該事件發(fā)展。
據《2013年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》( www.99poke.cn/zt/upload_data/down/2014yhty.pdf)監(jiān)測統(tǒng)計，窩窩團、美團網、聚美優(yōu)品、糯米網、拉手網、聚齊網、高朋網、大眾點評團、麥圈網、愛麗團購網均在榜單之內。為“2013年度中國網絡購物十大被投訴網站”。
為幫助各電商網站更好提高售后服務與用戶體驗，同時幫助更多用戶解決網購糾紛，網經社攜手律師、工商、消保委聯合發(fā)起“3.15電商消費維權專項行動”，并在315起開通全國首個“微信網購維權平臺——“網購投訴平臺(微信公眾號:DSWQ315)”。(文/言回）
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