(電子商務研究中心訊) 2014年2月8日，由網(wǎng)經社主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(www.99poke.cn/zt/315/)接到用戶對團喜啦的投訴。投訴稱，團購眼線液寄來就是干的，不能用。
(注：網(wǎng)經社配圖)
以下是網(wǎng)友投訴內容：
我在1月14日在團喜啦團購了一桿歐萊雅眼線液筆(訂單號: nt401141229282)，價格是58元，1月20日寄到我手里，打開就是干的，無法畫出，我立刻聯(lián)系了客服，并且按客服要求在第一時間拍攝了相片，發(fā)了售后郵件，但是客服說當時沒有工作人員可以處理要等到年后2月7日，但是我昨天等了一天，沒有人主動聯(lián)系我，我昨天今天都打了電話沒有人接，在線客服永遠處于排隊狀態(tài)，我要求全額退款。
對此，中國電子商務投訴與維權公共服務平臺認為，團購網(wǎng)站和商家需保持暢通聯(lián)系，對網(wǎng)購過程出現(xiàn)的諸多問題，能夠及時溝通，解決，規(guī)范對消費者的服務，才能讓消費者購物更有安全感。據(jù)《2012年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》監(jiān)測統(tǒng)計，退款問題、節(jié)能補貼、賬戶被盜、虛假促銷、貨到遲緩、網(wǎng)絡詐騙、退換貨難、物流快遞、網(wǎng)絡售假、支付問題，成為網(wǎng)絡購物的詬病，是網(wǎng)友投訴最多的十大問題結癥。
為更好地監(jiān)測電商企業(yè)用戶體驗案例，也給用戶網(wǎng)購參考，凸顯電商誠信，投訴平臺特開設“電商315曝光臺”(www.99poke.cn/zt/315_qy/)，對包括高朋網(wǎng)、拉手網(wǎng)、窩窩團、糯米網(wǎng)、大眾點評網(wǎng)、美團網(wǎng)、聚齊網(wǎng)、嘀嗒團、58團購等團購網(wǎng)站進行用戶體驗監(jiān)測。(文/云隱)
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