(電子商務(wù)研究中心訊) 2013年12月28日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.99poke.cn/zt/315/)接到用戶對(duì)like團(tuán)的投訴。投訴稱，在like團(tuán)上團(tuán)購(gòu)手機(jī)，到貨發(fā)現(xiàn)是山寨機(jī)，要求退款，無(wú)人受理。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下是網(wǎng)友投訴內(nèi)容：
史姓網(wǎng)友稱在like團(tuán)上團(tuán)購(gòu)手機(jī)，到貨后發(fā)現(xiàn)是山寨機(jī)，要求退款無(wú)人受理。訂單號(hào)：3278902
我于2014年1月4號(hào)，因?yàn)檩p信LIKE團(tuán)，在他們網(wǎng)站團(tuán)了一只手機(jī)。到貨之后發(fā)現(xiàn)為山寨假貨。于是要求退貨。退貨之初打LIKE服務(wù)電話4000345666始終沒(méi)人接聽(tīng)。好不容易有人接聽(tīng)了，把商家電話告訴我，讓我自己去協(xié)調(diào)。
打電話給商家，商家推諉讓我還是找團(tuán)。經(jīng)過(guò)多次電話溝通之后，好不容易一個(gè)客服給我一個(gè)QQ加了我。他只告訴我商家電話，地址，讓我自己聯(lián)系商家退貨，最終我把手機(jī)退回商家，退回之后商家一直沒(méi)有任何回信。團(tuán)也沒(méi)人聯(lián)系我說(shuō)退款的事情，打電話給LIKE團(tuán)說(shuō)他們最多退50元手續(xù)費(fèi)。說(shuō)一個(gè)星期之內(nèi)辦理。結(jié)果現(xiàn)在已經(jīng)兩個(gè)多星期了，還沒(méi)人聯(lián)系我退款事宜。更別說(shuō)退我手機(jī)的錢(qián)了。一個(gè)電商經(jīng)營(yíng)如此不誠(chéng)信，怎么生存？然道就靠以騙為生？
對(duì)此，中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)認(rèn)為，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站和商家需保持暢通聯(lián)系，對(duì)網(wǎng)購(gòu)過(guò)程出現(xiàn)的諸多問(wèn)題，能夠及時(shí)溝通，解決，規(guī)范對(duì)消費(fèi)者的服務(wù)，才能讓消費(fèi)者購(gòu)物更有安全感。據(jù)《2012年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，退款問(wèn)題、節(jié)能補(bǔ)貼、賬戶被盜、虛假促銷(xiāo)、貨到遲緩、網(wǎng)絡(luò)詐騙、退換貨難、物流快遞、網(wǎng)絡(luò)售假、支付問(wèn)題，成為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的詬病，是網(wǎng)友投訴最多的十大問(wèn)題結(jié)癥。
為更好地監(jiān)測(cè)電商企業(yè)用戶體驗(yàn)案例，也給用戶網(wǎng)購(gòu)參考，凸顯電商誠(chéng)信，投訴平臺(tái)特開(kāi)設(shè)“電商315曝光臺(tái)”(www.99poke.cn/zt/315_qy/)，對(duì)包括高朋網(wǎng)、拉手網(wǎng)、窩窩團(tuán)、糯米網(wǎng)、大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)、美團(tuán)網(wǎng)、聚齊網(wǎng)、嘀嗒團(tuán)、58團(tuán)購(gòu)等團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站進(jìn)行用戶體驗(yàn)監(jiān)測(cè)。 （文/王溢）
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