(電子商務(wù)研究中心訊) 2014年1月27日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.99poke.cn/zt/315/)接到用戶婁小姐對(duì)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的投訴，稱賬戶關(guān)聯(lián)郵箱和手機(jī)被無(wú)故篡改，禮品卡余額被盜用。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為用戶投訴信息：
本人于1月20日登錄當(dāng)當(dāng)網(wǎng)，發(fā)現(xiàn)原登入郵箱和關(guān)聯(lián)手機(jī)現(xiàn)實(shí)“用戶不存在”，后使用用戶名才登錄成功，發(fā)現(xiàn)禮品卡余額又300多變?yōu)?7.5元。
查詢個(gè)人訂單，發(fā)現(xiàn)兩筆不是我本人操作的訂單購(gòu)買記錄，訂單號(hào): 7309143987。
頓時(shí)覺(jué)得我的賬號(hào)被黑了，想修改密碼的時(shí)候才發(fā)現(xiàn)，我原來(lái)的關(guān)聯(lián)郵箱和關(guān)聯(lián)手機(jī)均被篡改，難怪我一開(kāi)始無(wú)法登陸。而我的關(guān)聯(lián)郵箱和手機(jī)被修改我都沒(méi)有收到當(dāng)當(dāng)網(wǎng)發(fā)給我的信息修改通知，這說(shuō)明當(dāng)當(dāng)網(wǎng)本身的安全系統(tǒng)存在極大的安全漏洞。
隨后我再網(wǎng)上、微博上進(jìn)行搜索，有許許多多網(wǎng)友的賬號(hào)和我一樣被盜過(guò)，此種情況從2012年到現(xiàn)在常常發(fā)生，網(wǎng)上投訴絡(luò)繹不絕，可當(dāng)當(dāng)網(wǎng)卻沒(méi)有拿出可行的方案將此事好好處理，讓這種事件一再發(fā)生，讓消費(fèi)者的權(quán)益一再受到侵害??！
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與拉手網(wǎng)處理，截至發(fā)稿前，我們沒(méi)有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
據(jù)《2013年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，淘寶網(wǎng)/天貓(主要是C2C集市賣家及商城部分品牌賣家)、騰訊電商(包括拍拍網(wǎng)、QQ網(wǎng)購(gòu)、易迅網(wǎng))、國(guó)美在線、凡客誠(chéng)品(包括凡客自營(yíng)電商部分以及V+商城)、庫(kù)巴網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、1號(hào)店、唯品會(huì)、走秀網(wǎng)、新蛋中國(guó)為“2013年(上)中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物十大被投訴網(wǎng)站”。
鑒于近來(lái)微信、移動(dòng)購(gòu)物的普及，中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)向廣大網(wǎng)購(gòu)用戶征集涉及手機(jī)和pad移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)端，微信(掃二維碼、公眾賬號(hào)等)、微博、智能電視(電視購(gòu)物以及智能互聯(lián)網(wǎng)電視購(gòu)物)的投訴案例，如果您在以上購(gòu)物中遇到任何不愉快購(gòu)物經(jīng)歷均可發(fā)送至tousu@netsun.com。(文/淡陌)
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