(電子商務研究中心訊) 2014年1月26日，“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(www.99poke.cn/zt/315/)接到用戶馬小姐對大眾點評的投訴，稱其玩文字游戲，還大擺霸王條款。
（注：網經社配圖）
以下為用戶投訴信息：
12月6日，我成功團購2張滑雪券，訂單號：669337401。上面寫著：“不支持隨時退”，有效期：2013年12月7日至2013年2月28日。
因產品不合適使用，我于12月8日聯(lián)系了商家，客服說不能退，280元的產品讓我滑日場2小時(軍都山官網周末4小時也就190元)或者夜場(軍都山官網90元)。12月9日我聯(lián)系客服，說已記錄，三個工作日回復。時隔三日，12月11日下午聯(lián)系客服，他說要再次記錄，屆時(三個工作日后)回復。他們拿流程拖延客戶時間，用時間沖淡惡劣影響。
投訴1大眾點評的霸王條款：中國消費者權益保護法中就不允許這樣不能退貨的霸王條款，在商場買東西，除了內褲、化妝品、珠寶等商品，在不影響二次銷售的情況下，都支持7天退貨的，網購這么多家，淘寶做的那么大，也都支持7天退，這是商家信譽問題。何況這滑雪票一沒過期，二沒使用，三不影響二次銷售。雪場都還沒營業(yè)呢！憑什么不能退？
投訴2大眾點評玩文字游戲：“不支持隨時退”如果從單方面來說怎么解釋都可以。按我理解，“不支持隨時退”就是指“支持預約退”，客服解釋“不支持隨時退”就是“不支持隨時隨地退”，就是隨時隨地都不能退。這明顯是在玩什么文字游戲，如果你們直接寫明“不支持退款”，也好讓消費者明明白白！這錢不給退，就是進了大眾點評電商的腰包(我打電話問了雪場，雪場還沒營業(yè)，與大眾點評的收款都是事后結算)。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交與大眾點評處理，截至發(fā)稿前，我們沒有接到該網站任何反饋，本平臺將繼續(xù)關注該事件發(fā)展。
為更好地監(jiān)測電商企業(yè)用戶體驗案例，也給用戶網購參考，凸顯電商誠信，投訴平臺特開設“電商315曝光臺”(www.99poke.cn/zt/315_qy/)，對包括高朋網、拉手網、窩窩團、糯米網、大眾點評網、美團網、聚齊網、嘀嗒團、58團購等團購網站進行用戶體驗監(jiān)測。
鑒于近來微信、移動購物的普及，中國電子商務投訴與維權公共服務平臺向廣大網購用戶征集涉及手機和pad移動互聯(lián)網端，微信(掃二維碼、公眾賬號等)、微博、智能電視(電視購物以及智能互聯(lián)網電視購物)的投訴案例，如果您在以上購物中遇到任何不愉快購物經歷均可發(fā)送至tousu@netsun.com。(文/淡陌)
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