(電子商務(wù)研究中心訊) 2014年1月9日，用戶向“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.99poke.cn/zt/315/ )發(fā)來(lái)求助，稱萬(wàn)眾團(tuán)關(guān)閉欺詐消費(fèi)者。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶投訴事實(shí)：
本人在2014年1月2日在萬(wàn)眾團(tuán)購(gòu)買了185元享價(jià)值479元的中國(guó)移動(dòng)話費(fèi)充值套餐的活動(dòng),并在當(dāng)日18:52按要求發(fā)送了郵件給商家,訂單號(hào): 534971356593。
可1月9日下午致電商家，說(shuō)這套餐這個(gè)月他們沒(méi)做了，而且網(wǎng)站也沒(méi)給他們錢，隨后才發(fā)現(xiàn)萬(wàn)眾團(tuán)已經(jīng)關(guān)閉。
1、商家為何收到郵件這么多天都不辦理,不能辦理為何不通知消費(fèi)者?
2、萬(wàn)眾團(tuán)如此一份聲明讓消費(fèi)者如何成功辦理退款?
據(jù)了解，萬(wàn)眾團(tuán)已于1月9日關(guān)閉，暫停服務(wù)。
據(jù)《2013年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，售后服務(wù)、退款問(wèn)題、虛假促銷、退換貨物、網(wǎng)絡(luò)詐騙、發(fā)貨遲緩、質(zhì)量問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單取消、節(jié)能補(bǔ)貼，成為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的詬病，是2013年上半年網(wǎng)友投訴最多的十大問(wèn)題結(jié)癥。
為更好地監(jiān)測(cè)電商企業(yè)用戶體驗(yàn)案例，也給用戶網(wǎng)購(gòu)參考，凸顯電商誠(chéng)信，投訴平臺(tái)特開設(shè)“電商315曝光臺(tái)”(www.99poke.cn/zt/315_qy/ )，對(duì)包括淘寶網(wǎng)、天貓商城、拍拍網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、凡客誠(chéng)品、1號(hào)店、國(guó)美在線、中國(guó)新蛋網(wǎng)、易迅網(wǎng)、庫(kù)巴網(wǎng)、唯品會(huì)等網(wǎng)購(gòu)網(wǎng)站進(jìn)行用戶體驗(yàn)監(jiān)測(cè)。
鑒于近來(lái)微信、移動(dòng)購(gòu)物的普及，中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)向廣大網(wǎng)購(gòu)用戶征集涉及手機(jī)和pad移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)端，微信(掃二維碼、公眾賬號(hào)等)、微博、智能電視(電視購(gòu)物以及智能互聯(lián)網(wǎng)電視購(gòu)物)的投訴案例，如果您在以上購(gòu)物中遇到任何不愉快購(gòu)物經(jīng)歷均可發(fā)送至tousu@netsun.com。為了方便用戶及時(shí)反饋電子商務(wù)交易中出現(xiàn)的問(wèn)題，網(wǎng)經(jīng)社開通新浪微博投訴通道，歡迎@電商維權(quán)顧問(wèn)。(文/吳秀琛)
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