(電子商務研究中心訊) 2014年1月8日，用戶唐先生向“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(www.99poke.cn/zt/315/)發(fā)來求助，稱萬眾團存在欺詐行為。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶唐先生投訴事實：
我12月25號在萬眾團下的單，訂單號: 1809325，收貨地址是上海。
訂單一直顯示待發(fā)貨，4號顯示已發(fā)貨，發(fā)的是韻達快遞，快遞單號顯示24號從廣州發(fā)往福建已簽收，可我下單付款日期是25號，這明顯就是忽悠人。打客服電話，打了4個小時才打通，客服要我耐心等待，一個工作日答復。2天過去了，沒有接到任何電話，6號好不容易打通電話，告訴我已轉交給售后處理，耐心等待，在我的一再強烈要求下，客服人員不耐煩地說下班前給我答復，最后客服掛掉電話，到現(xiàn)在都沒接到任何電話，更可氣的是客戶電話再也打不通了，后來在他們QQ上留言，也沒動靜。像這樣的騙子網(wǎng)站不應該取締嗎？
據(jù)了解，萬眾團已于今日(1月9日)關閉，暫停服務。
據(jù)《2013年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》監(jiān)測統(tǒng)計，售后服務、退款問題、虛假促銷、退換貨物、網(wǎng)絡詐騙、發(fā)貨遲緩、質(zhì)量問題、網(wǎng)絡售假、訂單取消、節(jié)能補貼，成為網(wǎng)絡購物的詬病，是2013年上半年網(wǎng)友投訴最多的十大問題結癥。
為更好地監(jiān)測電商企業(yè)用戶體驗案例，也給用戶網(wǎng)購參考，凸顯電商誠信，投訴平臺特開設“電商315曝光臺”(www.99poke.cn/zt/315_qy/)，對包括淘寶網(wǎng)、天貓商城、拍拍網(wǎng)、當當網(wǎng)、凡客誠品、1號店、國美在線、中國新蛋網(wǎng)、易迅網(wǎng)、庫巴網(wǎng)、唯品會等網(wǎng)購網(wǎng)站進行用戶體驗監(jiān)測。
鑒于近來微信、移動購物的普及，中國電子商務投訴與維權公共服務平臺向廣大網(wǎng)購用戶征集涉及手機和pad移動互聯(lián)網(wǎng)端，微信(掃二維碼、公眾賬號等)、微博、智能電視(電視購物以及智能互聯(lián)網(wǎng)電視購物)的投訴案例，如果您在以上購物中遇到任何不愉快購物經(jīng)歷均可發(fā)送至tousu@netsun.com。為了方便用戶及時反饋電子商務交易中出現(xiàn)的問題，網(wǎng)經(jīng)社開通新浪微博投訴通道，歡迎@電商維權顧問。(文/圈圈)
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