(電子商務(wù)研究中心訊) 隨著電子商務(wù)的深入發(fā)展，用戶網(wǎng)購(gòu)維權(quán)意識(shí)不斷提高，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.99poke.cn/zt/315/)每天接到全國(guó)用戶電子商務(wù)類投訴數(shù)百起。
2014年1月7日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”接到用戶對(duì)天秀團(tuán)的投訴。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為趙小姐爆料信息：
我在2013年12月28號(hào)在360團(tuán)購(gòu)中天秀團(tuán)購(gòu)買了一件女款毛領(lǐng)大衣僅售159元，享原價(jià)1529元的知名品牌歐美韓衣2013秋冬新款貉子毛領(lǐng)兔毛大衣海寧皮草女裝中長(zhǎng)款冬裝外套。我在2014年1月3日下午收到了衣服，因當(dāng)時(shí)在上班，衣服是由同事代簽的，而且當(dāng)時(shí)也沒有收到中通快遞的電話。
之后由同事轉(zhuǎn)交給我，衣服打開后發(fā)現(xiàn)不是皮草女裝，只是仿皮草，而且衣服穿上去后，衣服前面一個(gè)長(zhǎng)一個(gè)短。
在1月3日下午就給天秀團(tuán)售后發(fā)了退貨郵件，但是在1月7日下午17點(diǎn)之前，一直沒有收到回復(fù)的郵件，我在17點(diǎn)一直給客服打電話，打了半個(gè)多小時(shí)才打通第一個(gè)，剛剛說到訂單號(hào)，對(duì)方竟然掛電話。之后我又撥打客服的電話，
另外一個(gè)客服人員接聽的，我問她什么時(shí)候能給回復(fù)，她說再等一兩天，我當(dāng)時(shí)就讓她們給個(gè)確切的答案，她那邊一直說讓我等回復(fù)，可能由于我態(tài)度比較強(qiáng)烈，在18點(diǎn)前應(yīng)付的回復(fù)了。只是說正在跟商家協(xié)商中，讓我這邊等信息，我也問她能不能給商家的電話，她那邊說不能給，我問她有沒有投訴電話，她也說沒有。
我在百度上查看了天秀團(tuán)的相關(guān)信息，竟然好多人說是騙人的團(tuán)購(gòu)，信用特別低。訂單號(hào): tx312281614318
據(jù)《2013年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，售后服務(wù)、退款問題、虛假促銷、退換貨物、網(wǎng)絡(luò)詐騙、發(fā)貨遲緩、質(zhì)量問題、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單取消、節(jié)能補(bǔ)貼，成為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的詬病，是2013年上半年網(wǎng)友投訴最多的十大問題結(jié)癥。
為了方便用戶及時(shí)反饋電子商務(wù)交易中出現(xiàn)的問題，網(wǎng)經(jīng)社開通新浪微博投訴通道，歡迎@電商維權(quán)顧問。(文/禾牧)
