(電子商務研究中心訊) 2013年12月25日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(www.99poke.cn/zt/315/)接到用戶對滿座網(wǎng)的投訴稱賬戶被盜。
?。ㄗⅲ壕W(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為該用戶投訴內(nèi)容：
趙小姐稱12月15日晚收到一條滿座網(wǎng)支付驗證短信，自己當時并未網(wǎng)購任何訂單。
于是登陸滿座網(wǎng)查詢到在12月15日當天晚上10點15分團購了兩張遠在上海的健身游泳卡，價值66元，而且使用賬戶余額支付，訂單號為18767333。
于是想起自己9月份曾在滿座網(wǎng)申請團購的一筆67元的退款一直存放賬戶余額中未提現(xiàn)，竟然被盜用異地消費。
對于該網(wǎng)站泄露客戶賬戶信息造成賬戶余額被盜事宜，本人于曾多次撥打滿座網(wǎng)客服電話查詢、投訴，并要求網(wǎng)站盡快給予退款賠償。
網(wǎng)站客服人員承認近期多起盜用客人賬號信息情況屬實，并查詢到該筆異地訂單手機號為187開頭，告知會盡快調(diào)查后回電處理，但是事情已發(fā)生近10天之久，并無一人回電反饋處理并賠償退款。
據(jù)《2013年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》監(jiān)測統(tǒng)計，退款問題、賬戶被盜、售后服務、發(fā)貨遲緩、團購欺詐、霸王條款、質(zhì)量問題、售后服務、團購售假、虛假促銷，成為網(wǎng)絡團購的詬病，是網(wǎng)友投訴最多的問題結癥。
鑒于近來微信、移動購物的普及，中國電子商務投訴與維權公共服務平臺向廣大網(wǎng)購用戶征集涉及手機和pad移動互聯(lián)網(wǎng)端，微信(掃二維碼、公眾賬號等)、微博、智能電視(電視購物以及智能互聯(lián)網(wǎng)電視購物)的投訴案例，如果您在以上購物中遇到任何不愉快購物經(jīng)歷均可發(fā)送至tousu@netsun.com。(文/言回)
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