(電子商務(wù)研究中心訊) 2013年12月13日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(www.99poke.cn/zt/315/)接到用戶對麥圈網(wǎng)的投訴。投訴稱，在麥圈網(wǎng)購買商品，物流信息顯示已發(fā)貨，一連幾天快遞信息未更新。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下是網(wǎng)友投訴內(nèi)容：
伍姓網(wǎng)友稱在麥圈網(wǎng)購物，物流信息顯示已發(fā)貨，一連幾天快遞信息未更新。訂單號：2013120249786
我于我本人是在2013年12月2號在麥圈網(wǎng)購的2套正品希雅妮彩虹七星期內(nèi)褲兩套剛購買時也沒信息說什么時候發(fā)貨就等了幾天還是沒信息，后上網(wǎng)搜索我的訂單看見說己發(fā)貨又等了幾天，還沒信息后又上網(wǎng)站訂單，查看快遞顯示沒有相關(guān)信息。
我好焦急就到處在網(wǎng)上看怎么投訴怎么退款，找到客服電話老說忙聯(lián)接不到又找了好久看見別人是到這網(wǎng)站來投訴心里抱著點希望來了。希望別讓我失望只希望退回錢就可以了??！商家編號mai690快遞單號9900065100410發(fā)貨地浙江資料顯示就這些了希望能幫我早點追回款錢
對此，中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺認(rèn)為，團(tuán)購網(wǎng)站和商家需保持暢通聯(lián)系，對網(wǎng)購過程出現(xiàn)的諸多問題，能夠及時溝通，解決，規(guī)范對消費(fèi)者的服務(wù)，才能讓消費(fèi)者購物更有安全感。據(jù)《2012年度中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》監(jiān)測統(tǒng)計，退款問題、節(jié)能補(bǔ)貼、賬戶被盜、虛假促銷、貨到遲緩、網(wǎng)絡(luò)詐騙、退換貨難、物流快遞、網(wǎng)絡(luò)售假、支付問題，成為網(wǎng)絡(luò)購物的詬病，是網(wǎng)友投訴最多的十大問題結(jié)癥。
為更好地監(jiān)測電商企業(yè)用戶體驗案例，也給用戶網(wǎng)購參考，凸顯電商誠信，投訴平臺特開設(shè)“電商315曝光臺”(www.99poke.cn/zt/315_qy/)，對包括高朋網(wǎng)、拉手網(wǎng)、窩窩團(tuán)、糯米網(wǎng)、大眾點評網(wǎng)、美團(tuán)網(wǎng)、聚齊網(wǎng)、嘀嗒團(tuán)、58團(tuán)購等團(tuán)購網(wǎng)站進(jìn)行用戶體驗監(jiān)測。 （文/王溢）
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