(電子商務研究中心訊) 2013年12月3日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國電子商務投訴與維權(quán)公共服務平臺”(www.99poke.cn/zt/315/)接到用戶對麥圈網(wǎng)的投訴。投訴稱，不發(fā)貨。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下是網(wǎng)友投訴內(nèi)容：
我于11月25日在麥圈網(wǎng)團購了一套床上四件套。到現(xiàn)在還未收到，訂單編號為2013112562016，全國400熱線打不通，在線QQ客服態(tài)度惡劣，我一說不發(fā)貨的問題，就對我說稍等，但是過了一個多小時不回話，我再發(fā)信息就假裝不認識，我語氣一重直接不回信息了，感覺就是打著團購名義騙錢的。還不能直接退款，還必須確認收貨再退款，這有些霸王條款？網(wǎng)上評論也很差。
對此，網(wǎng)經(jīng)社網(wǎng)購與維權(quán)專家認為，消費者在投訴與維權(quán)過程中遭遇的拖延散漫的服務態(tài)度，以及他們在維權(quán)時付出的心力都影響其對商家的印象。商家不能僅僅滿足于解決消費者的投訴，更該從根源上提升服務質(zhì)量，杜絕此類投訴的發(fā)生。
據(jù)《2013年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》監(jiān)測統(tǒng)計，售后服務、退款問題、虛假促銷、退換貨物、網(wǎng)絡詐騙、發(fā)貨遲緩、質(zhì)量問題、網(wǎng)絡售假、訂單取消、節(jié)能補貼，成為網(wǎng)絡購物的詬病，是2013年上半年網(wǎng)友投訴最多的十大問題結(jié)癥。
為更好為各類電商用戶做好購物警示，網(wǎng)經(jīng)社即日起開通微信公眾賬號，歡迎關(guān)注我們唯一官方微信賬號：i100ec，第一時間獲取最新動態(tài)。(文/云隱)
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