(電子商務研究中心訊) 2013年11月29日，由網經社主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(www.99poke.cn/zt/315/)接到用戶對Like團的投訴。投訴稱，在Like團上團購電子代金券，因驗證碼有誤無法使用，商家不給退款。
(注：網經社配圖)
以下是網友投訴內容：
田姓網友稱在Like團上團購電子代金券，因驗證碼有誤無法使用，商家不給退款。訂單號：3117328
我10月25號團購了like團的78元的好利來電子代金券兩張。26號去北京上地好利來店消費，當日對出四個驗證碼，而只有兩個碼可以驗證消費。其余兩個不能驗證，店員說是發(fā)串碼了，于是與生活天下票務網客服聯(lián)系，客服稱沒出現(xiàn)過這種情況，告知他不能兌出的兩個驗證碼，讓他核實。
后來他遲遲不聯(lián)系，負責人不在這種情況他無法處理，當時我預定的蛋糕已經做出來了，我只能用現(xiàn)金消費了。后來又與票務網聯(lián)系因為驗證碼無法兌現(xiàn)要求退款，這一位客服說可能是我跟店員說是團購的，店員變相說機器顯示錯誤不讓我消費?？墒钱敃r已經兌換了兩個碼了，我很費解，難道他們合作有問題。但他們的問題不能讓我來承擔呀。后來因為他們說只能與like團聯(lián)系退款。遂與like團客服聯(lián)系，告知情況，他們說與票務網等聯(lián)系，核實后給我結果，說是如果碼有誤就給我退款。但是一天后還未與我聯(lián)系，
30號我再次與like團聯(lián)系，他居然讓我再復述情況，等我告訴后，他才說他已經核實好了。我很氣憤，都已經核實好了但沒第一時間通知我并給我解決。他們說驗證碼沒有錯誤，當時就應該讓好利來的店員重啟機器就可以了。我說當時聯(lián)系生活天下票務網的客服時，客服與店員溝通的但也沒提醒店員呀！我非常氣憤，他們三方的合作肯定有問題，總之導致我當時無法用團購消費，我強烈要求退款，維護我的合法權益！
對此，中國電子商務投訴與維權公共服務平臺認為，團購網站和商家需保持暢通聯(lián)系，對網購過程出現(xiàn)的諸多問題，能夠及時溝通，解決，規(guī)范對消費者的服務，才能讓消費者購物更有安全感。據《2012年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》監(jiān)測統(tǒng)計，退款問題、節(jié)能補貼、賬戶被盜、虛假促銷、貨到遲緩、網絡詐騙、退換貨難、物流快遞、網絡售假、支付問題，成為網絡購物的詬病，是網友投訴最多的十大問題結癥。
為更好地監(jiān)測電商企業(yè)用戶體驗案例，也給用戶網購參考，凸顯電商誠信，投訴平臺特開設“電商315曝光臺”(www.99poke.cn/zt/315_qy/)，對包括高朋網、拉手網、窩窩團、糯米網、大眾點評網、美團網、聚齊網、嘀嗒團、58團購等團購網站進行用戶體驗監(jiān)測。 （文/王溢）
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