(電子商務研究中心訊) 2013年11月21日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(www.99poke.cn/zt/315/)接到用戶對蘑菇街的投訴。投訴稱，訂單無故丟失客服態(tài)度惡劣。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下是網(wǎng)友投訴內(nèi)容：
雙11那天在蘑菇街團購看的一件呢子大衣，打五折之后93，覺得挺便宜就買了，一般快遞的話3天左右就能收到，但是一周都沒有消息，因為趕上雙11所以都能理解。周日那天去蘑菇街訂單信息里查詢一下結果沒有我那筆訂單。給客服打電話客服說是數(shù)據(jù)丟失只能退款。趕上雙11買的才五折如果現(xiàn)在買的話需要按原價買所以稍微投訴了一下，客服說如果這樣可以申請一下現(xiàn)在五折買，我說能查到賣家信息么他說查不到，數(shù)據(jù)丟失什么都查不到。而且口氣相當不耐煩。很生氣所以我很強烈的抱怨了我的想法結果客服什么話都不說直接把電話掛斷。再打過去就打不通，后來證實是把我的電話號碼拉到了黑名單。給上海的分公司打電話也打不通。
后來用男朋友的電話再打過去還是原來那個客服口氣還是相當?shù)牟荒蜔﹩栁夷悄氵€辦不辦業(yè)務了我說你幫我換主管結果客服說主管不是你想換就換的你沒有那個資格懂嗎然后又把電話掛斷再打還是不通。到現(xiàn)在打電話打不通款也沒退蘑菇街既然自稱是全國最大的女性購物網(wǎng)站是否應該重視客戶服務方面本人是做客服講師所以對服務這方面特別敏感這件事如果客服態(tài)度稍微好一點也不至于到這樣也在蘑菇街看到很多MM的投訴結果都沒有處理真是無語。
據(jù)《2013年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》監(jiān)測統(tǒng)計，售后服務、退款問題、虛假促銷、退換貨物、網(wǎng)絡詐騙、發(fā)貨遲緩、質(zhì)量問題、網(wǎng)絡售假、訂單取消、節(jié)能補貼，成為網(wǎng)絡購物的詬病，是2013年上半年網(wǎng)友投訴最多的十大問題結癥。
此外，據(jù)網(wǎng)經(jīng)社發(fā)布的《電商“雙11”大促用戶體驗數(shù)據(jù)快報》(www.99poke.cn/detail--6137020.html)顯示，發(fā)貨問題以及虛假促銷是用戶反饋的問題。
為更好為各類電商用戶做好購物警示，網(wǎng)經(jīng)社即日起開通微信公眾賬號，歡迎關注我們唯一官方微信賬號：i100ec，第一時間獲取最新動態(tài)。(文/云隱)
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