(電子商務(wù)研究中心訊) 2012年9月4日，由網(wǎng)經(jīng)社與比購(gòu)寶(Boogle.cn)聯(lián)合主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.99poke.cn/zt/315/)接到多位網(wǎng)友對(duì)手機(jī)之家的投訴。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為網(wǎng)友的投訴內(nèi)容：本人于八月下旬在此店鋪購(gòu)買小米手機(jī)先付的定金等發(fā)貨發(fā)貨前又告訴要付清尾款不然就沒(méi)貨要不然就得等，一個(gè)星期后等了之后又說(shuō)公司業(yè)務(wù)有問(wèn)題沒(méi)貨換成別的雜牌手機(jī)，不換就什么都沒(méi)有，要申請(qǐng)退款，就是不給退。
他說(shuō)錢進(jìn)去了就出不來(lái)就連客服都消失了，索要店鋪地址直接跟我說(shuō)告訴你也是假的你也找不到，服務(wù)態(tài)度不用說(shuō)都懶得騙我了，打電話忘記錄音現(xiàn)在銀行轉(zhuǎn)賬記錄和qq聊天消息都沒(méi)了，不知道他們是怎么弄的。
對(duì)此，網(wǎng)經(jīng)社網(wǎng)購(gòu)維權(quán)專家姚建芳表示，用戶體驗(yàn)決定用戶的忠誠(chéng)度，如今的網(wǎng)購(gòu)用戶更加注重從下單、支付、配送、售后全流程的購(gòu)物體驗(yàn)，因此電商企業(yè)需重視用戶每一步的購(gòu)物流程，及時(shí)幫助用戶解決購(gòu)物過(guò)程中的問(wèn)題。(文/古田)
浙江網(wǎng)經(jīng)社信息科技公司擁有18年歷史，作為中國(guó)領(lǐng)先的數(shù)字經(jīng)濟(jì)新媒體、服務(wù)商，提供“媒體+智庫(kù)”、“會(huì)員+孵化”服務(wù)；（1）面向電商平臺(tái)、頭部服務(wù)商等PR條線提供媒體傳播服務(wù)；（2）面向各類企事業(yè)單位、政府部門、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、電商平臺(tái)等提供智庫(kù)服務(wù)；（3）面向各類電商渠道方、品牌方、商家、供應(yīng)鏈公司等提供“千電萬(wàn)商”生態(tài)圈服務(wù)；（4）面向各類初創(chuàng)公司提供創(chuàng)業(yè)孵化器服務(wù)。
網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”電商大數(shù)據(jù)庫(kù)（DATA.100EC.CN，免費(fèi)注冊(cè)體驗(yàn)全庫(kù)）基于電商行業(yè)18年沉淀，包含100+上市公司、新三板公司數(shù)據(jù)，150+獨(dú)角獸、200+千里馬公司數(shù)據(jù)，4000+起投融資數(shù)據(jù)以及10萬(wàn)+互聯(lián)網(wǎng)APP數(shù)據(jù)，全面覆蓋“頭部+腰部+長(zhǎng)尾”電商，旨在通過(guò)數(shù)據(jù)可視化形式幫助了解電商行業(yè)，挖掘行業(yè)市場(chǎng)潛力，助力企業(yè)決策，做電商人研究、決策的“好參謀”。
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