(電子商務研究中心訊) 2012年7月27日由網經社與中國誠信網絡團購聯盟(www.99poke.cn/zt/tg/)聯合主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(http://www.99poke.cn/zt/315/)接到網友對ROADS的投訴。
(注：網經社配圖)
在淘寶新買的連衣裙，只穿了半天就掉色，拿到洗衣店去洗，結果掉色現象更嚴重。和賣家溝通，賣家同意寄過去退款。貨到以后，賣家拒不退款，而且變本加厲，草率的說是洗衣店的問題
據了解，央視最新發(fā)布的“315消費投訴榜”顯示，網絡購物高居榜首。而在一年一度的“兩會”上，電子商務無意成為關注焦點，參會委員提出多項電子商務提案。無疑今年電子商務和網購、快遞、支付等問題，儼然不僅僅是個人消費問題，更成為了社會與民生消費問題的一項“焦點”。
近日，網經社發(fā)布《2011年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(www.99poke.cn/zt/upload_data/down/2012yhty.pdf)，報告披露了多購網、我愛我買網、異聯商務、深圳六六五商城、e科士威、世聯發(fā)、日日來商城、康強國際、開心部落、太平洋直購網入選成為網友質疑有重大傳銷嫌疑十大電子商務網站。此外，科迪團購、歐拉團、900團購等網站入選成為“2011年十大有欺詐嫌疑團購網站榜單”。
網經社網購與維權專家王周平認為，消費者在投訴與維權過程中遭遇的拖延散漫的服務態(tài)度，以及他們在維權時付出的心力都影響其對商家的印象。此外，售后服務是我們一直強調的問題，客服是商家的一張名片，因此做好售后服務，提高客服素質對商家來說刻不容緩。 (文/古田)
