網(wǎng)經(jīng)社:《2026年1月電商平臺(tái)商家投訴數(shù)據(jù)報(bào)告》發(fā)布
【315通報(bào)】小紅書(shū) 千牛 微拍堂 蘇寧易購(gòu) 快手電商等10家平臺(tái)入選1月電商平臺(tái)典型商家投訴案例
【報(bào)告名稱】:《2026年1月電商平臺(tái)商家投訴數(shù)據(jù)報(bào)告》
【報(bào)告發(fā)布】:網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心
【發(fā)布日期】:2026年2月5日
【表現(xiàn)形式】:文字分析、數(shù)據(jù)比較、統(tǒng)計(jì)圖表
【總頁(yè)數(shù)】:25頁(yè)
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據(jù)“電訴寶”顯示,1月電商平臺(tái)按投訴量占比排在第1-9的分別是:抖音電商(51.60%)、拼多多(23.74%)、淘寶(11.42%)、京東(1.37%)、千牛(1.37%)、天貓(1.37%)、全球速賣(mài)通(0.91%)、快手電商(0.91%)、蘇寧易購(gòu)(0.91%); 并列第10的依次為:飛豬(0.46%)、BOSS直聘(0.46%)、Temu(0.46%)、萬(wàn)師傅(0.46%)、唯品會(huì)(0.46%)、大麥網(wǎng)(0.46%)、小紅書(shū)(0.46%)、微店(0.46%)、微拍堂(0.46%)、瓜子二手車(chē)(0.46%)、阿里巴巴(0.46%)。
據(jù)“電訴寶”顯示,1月全國(guó)電商平臺(tái)商家投訴問(wèn)題主要集中在這六項(xiàng),其中任意僅退款占比高達(dá)34.70%,排在第一;其余問(wèn)題類(lèi)型依次為:過(guò)度維護(hù)消費(fèi)者(18.27%)、任意罰款(9.59%)、隨意封店(9.59%)、扣押保證金(8.68%)、強(qiáng)制運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)(0.46%)。
1月,“電訴寶”受理的投訴商家注冊(cè)地區(qū)TOP10依次為廣東?。?5.57%)、浙江?。?7.35%)、河南省(11.42%)、河北?。?.22%)、山東?。?.76%)、安徽省(4.57%)、福建?。?.11%)、湖南省(3.20%)、江蘇?。?.28%)、四川省(1.83%)。
1月,“電訴寶”受理的投訴商家的經(jīng)營(yíng)類(lèi)目TOP10為服裝服飾(19.64%)、3C數(shù)碼(7.31%)、居家用品(6.85%)、食品生鮮(6.85%)、戶外用品(5.02)、母嬰(4.11%)、個(gè)護(hù)清潔(3.65%)、家電(3.65%)、美妝(3.65%)、運(yùn)動(dòng)用品(3.20%)、 此外,還包括寵物用品、珠寶配飾、箱包皮具、圖書(shū)、鮮花綠植。
據(jù)“電訴寶”顯示,1月商家投訴金額分布主要集中在0-5萬(wàn)(95.89%)、5-10萬(wàn)(1.83%)、10-20萬(wàn)(1.37%)、20-50萬(wàn)(0.46%)、50-100萬(wàn)(0.46%)。
據(jù)“電訴寶”顯示,1月男性商家負(fù)責(zé)人投訴比例為68.52%,女性商家負(fù)責(zé)人投訴比例為31.48%。
據(jù)“電訴寶”顯示,1月抖音電商平臺(tái)涉及的113份商家投訴,問(wèn)題類(lèi)型主要集中在這五項(xiàng),其中任意僅退款占比最高,為41.59%;其余問(wèn)題類(lèi)型依次為:過(guò)度維護(hù)消費(fèi)者(26.55%)、隨意封店(10.62%)、任意罰款(6.20%)、扣押保證金(2.65%)、強(qiáng)制運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)(0.89%)。
1月,投訴抖音電商平臺(tái)的商家注冊(cè)地區(qū)TOP9依次為廣東?。?3.01%)、浙江?。?0.35%)、河南?。?3.27%)、山東?。?.85%)、安徽?。?.20%)、福建?。?.31%)、河北省(4.42%)、湖南?。?.42%)、江蘇?。?.65%)。
1月,投訴抖音電商平臺(tái)的商家經(jīng)營(yíng)類(lèi)目TOP5依次為服裝服飾(26.55%)、3C數(shù)碼(9.73%)、戶外用品(7.96%)、食品生鮮(7.08%)、個(gè)護(hù)清潔(6.20%)。
據(jù)“電訴寶”顯示,1月淘寶平臺(tái)涉及的商家投訴問(wèn)題類(lèi)型主要集中在:任意僅退款(44.00%)、扣押保證金(20.00%)、過(guò)度維護(hù)消費(fèi)者(12.00%)、隨意封店(12.00%)、任意罰款(1.00%)。
1月,投訴淘寶平臺(tái)的商家注冊(cè)地區(qū)TOP4依次為廣東省(32.00%)、浙江省(20.00%)、河南省(20.00%)、河北省(12.00%)。
1月,投訴淘寶平臺(tái)的商家經(jīng)營(yíng)類(lèi)目TOP3依次為服裝服飾(16.00%)、居家用品(12.00%)、3C數(shù)碼(8.00%)。
據(jù)“電訴寶”受理商家維權(quán)案例,我們從中選取十大典型投訴案例,涉及小紅書(shū)、千牛、微拍堂、蘇寧易購(gòu)、淘寶、天貓、飛豬、快手電商、微店、抖音電商。涉及問(wèn)題包括:任意僅退款、扣押保證金、扣押服務(wù)費(fèi)、任意罰款、隨意封店等。
【案例一】“小紅書(shū)”商家稱平臺(tái)為消費(fèi)者“僅退款”1399元 被告知只能建議商家投訴或報(bào)警
1月9日,浙江省的一服裝服飾商家吳先生(店鋪名:sannai nut的店)投訴稱,其作為小紅書(shū)平臺(tái)商戶,對(duì)其一筆售后訂單的最終處理結(jié)果表示無(wú)法認(rèn)同。
訂單涉及一件金額為1399元的西裝。消費(fèi)者于2025年12月28日18:28:50發(fā)起退貨退款申請(qǐng),退貨物流單號(hào)為JT3148158051263。吳先生稱其實(shí)際未收到該退貨商品,因此拒絕了消費(fèi)者的申請(qǐng),并向平臺(tái)提供了拆包視頻作為證據(jù)。平臺(tái)于2026年1月3日09:22:28審核后,以消費(fèi)者舉證無(wú)效為由拒絕了其退款申請(qǐng)。
然而,消費(fèi)者隨即在2026年1月3日09:27:03針對(duì)同一商品發(fā)起了“已發(fā)貨僅退款”申請(qǐng)。平臺(tái)介入后,審核通過(guò)了該申請(qǐng),將貨款退給了消費(fèi)者。
吳先生隨后通過(guò)客服后臺(tái)多次發(fā)起申訴并提交證據(jù),但均被駁回。通過(guò)電話與平臺(tái)溝通后,得到的最終方案是要求商家自行聯(lián)系消費(fèi)者追回貨款。但商家表示,消費(fèi)者在后臺(tái)消息已讀不回,所留電話為空號(hào),無(wú)法取得聯(lián)系。就此情況再次與平臺(tái)客服溝通時(shí),被告知只能建議商家投訴或報(bào)警,平臺(tái)無(wú)法協(xié)助追回貨款。
吳先生認(rèn)為,平臺(tái)在未確保退貨完成的情況下支持消費(fèi)者“僅退款”,導(dǎo)致了其貨款損失,而后又將追款責(zé)任完全推給商家自行處理,平臺(tái)并未承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。最終結(jié)果是,消費(fèi)者既未退回貨物,又獲得了全額退款。商家的核心訴求是平臺(tái)應(yīng)負(fù)責(zé)追回此筆貨款,彌補(bǔ)其損失。
《2025年Q4電商平臺(tái)商家投訴數(shù)據(jù)報(bào)告》
《2025年雙11期間電商平臺(tái)商家投訴數(shù)據(jù)報(bào)告》
《2025年10暨雙11上半程中國(guó)電商平臺(tái)商家投訴數(shù)據(jù)報(bào)告》
《2025年Q3中國(guó)電商平臺(tái)商家投訴數(shù)據(jù)報(bào)告》
《2025年8月中國(guó)電商平臺(tái)商家投訴數(shù)據(jù)報(bào)告》
《2025年Q4電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴數(shù)據(jù)報(bào)告》
《2025年雙11上電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴數(shù)據(jù)報(bào)告》
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《2025年8月中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴數(shù)據(jù)報(bào)告》
《2025年7月中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴數(shù)據(jù)報(bào)告》
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