據(jù)“電訴寶”顯示，2025年第四季度全國(guó)數(shù)字教育用戶投訴問(wèn)題類型有：退款問(wèn)題，占比最高，達(dá)71.26%；其次為虛假宣傳，占比6.9%；排在第三的是售后服務(wù)，占比5.75%。此外，還有網(wǎng)絡(luò)詐騙、霸王條款、發(fā)貨問(wèn)題、任意僅退款等問(wèn)題。

同時(shí)，“電訴寶”受理投訴用戶聚集地區(qū)排在前三的依次是廣東省（13.79%）、 河南省（9.20%）、山東?。?.05%），此外，還有湖北省、陜西省、新疆維吾爾自治區(qū)、廣西壯族自治區(qū)、江蘇省、浙江省、北京市、山西省、福建省、天津市、湖南省、貴州省、重慶市、云南省、內(nèi)蒙古自治區(qū)、四川省、寧夏回族自治區(qū)、江西省、河北省、海南省、遼寧省。

據(jù)“電訴寶”顯示，數(shù)字教育2025年第四季度男性用戶投訴比例為51.72%，女性用戶投訴比例為 48.28%。

據(jù)“電訴寶”顯示，2025年第四季度數(shù)字教育投訴金額分布主要集中在 5000-10000 元（25.29%）10000 元以上（22.99%）、1000 元-5000 元（18.39%）、100-500 元（5.75%）、500-1000 元（2.30%）、0-100 元（1.15%）、未選擇金額（22.99%）。

據(jù)“電訴寶”顯示，Q3商家投訴金額分布主要集中在0-5萬(wàn)（95.39%）、5-10萬(wàn)（2.30%）、10-20萬(wàn)（0.91%）、20-50萬(wàn)（0.74%）、50-100萬(wàn)（0.49%）、100萬(wàn)以上（0.16%）。

根據(jù)“電訴寶”2025年第四季度受理的中國(guó)數(shù)字教育領(lǐng)域用戶有效投訴顯示，入選投訴榜 TOP10 的依次為：中安建培、一只船教育、尚德機(jī)構(gòu)、幫考網(wǎng)、常青藤爸爸、賽優(yōu)教育、嗨學(xué)網(wǎng)、網(wǎng)易云課堂、滬江網(wǎng)校、潭州教育；

其中，在細(xì)分領(lǐng)域，綜合類教育入選投訴榜的依次為：網(wǎng)易云課堂、滬江網(wǎng)校、騰訊課堂。

在職業(yè)教育領(lǐng)域，入選投訴榜 TOP10 的依次為：中安建培、一只船教育、尚德機(jī)構(gòu)、幫考網(wǎng)、賽優(yōu)教育、嗨學(xué)網(wǎng)、潭州教育、對(duì)啊網(wǎng)、恒企教育、幫考教育；

語(yǔ)言教育領(lǐng)域入選投訴榜的依次為：VIPKID、英語(yǔ)流利說(shuō)、眾趣教育、伴魚(yú)少兒英語(yǔ)、51Talk。

在數(shù)字教育消費(fèi)領(lǐng)域，據(jù)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例，我們從中選取十大 典型投訴案例，涉及賽優(yōu)教育、中安建培、尚德機(jī)構(gòu)、對(duì)啊網(wǎng)、常春藤爸爸、高頓教育、幫考網(wǎng)、騰訊課堂、一只船教育、VIPKID。

【案例一】學(xué)員控訴“賽優(yōu)教育”夸大通過(guò)率誘騙消費(fèi) 服務(wù)縮水拒擔(dān)責(zé)

11月10日，廣西壯族自治區(qū)的艾女士向“電訴寶”投訴稱，其于2024年4月在京東購(gòu)買(mǎi)賽優(yōu)教育的心理咨詢課程。平臺(tái)曾承諾90%通過(guò)率，并贈(zèng)送多項(xiàng)附加課程，且課程三年有效。但之后平臺(tái)突然通知考試即將結(jié)束，且原先承諾的報(bào)名服務(wù)縮水為僅贈(zèng)課?？记埃嘀魅芜€多次誘導(dǎo)她加費(fèi)升班，聲稱可提供點(diǎn)對(duì)點(diǎn)復(fù)習(xí)并承諾不過(guò)全退，此舉被指涉嫌隱含作弊風(fēng)險(xiǎn)。

【案例二】“中安建培”被指以虛假承諾誘導(dǎo)消費(fèi) 課程未滿即關(guān)停 售后渠道全失效

12月6日，浙江省的陳女士向“電訴寶”投訴稱，其于9月26日通過(guò)中安建培的老師報(bào)名參加該機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)課程，初始報(bào)名費(fèi)用為7480元，但隨后機(jī)構(gòu)工作人員以“無(wú)憂班”“不過(guò)包退”等名義誘導(dǎo)她于10月24日額外支付16000元升級(jí)課程，合計(jì)繳納學(xué)費(fèi)23480元，并承諾考試未通過(guò)將全額退款。然而，報(bào)名兩個(gè)月后，陳女士因?yàn)閭€(gè)人原因無(wú)法繼續(xù)上課，故向中安建培申請(qǐng)退款，但該機(jī)構(gòu)并未予以回應(yīng)。

【案例三】“尚德機(jī)構(gòu)”退費(fèi)爭(zhēng)議頻發(fā) 學(xué)員停學(xué)退費(fèi)難 休學(xué)規(guī)則不透明 “不過(guò)退費(fèi)”

12月4日，陜西省的李先生向電訴寶反映，其于2020年7月24日?qǐng)?bào)名尚德機(jī)構(gòu)的“漢語(yǔ)言文學(xué)專本連讀”課程。上一了學(xué)期并考試一次后，因個(gè)人原因無(wú)法繼續(xù)學(xué)習(xí)，當(dāng)即提出退費(fèi)。但機(jī)構(gòu)以“已開(kāi)課”“有服務(wù)成本”等理由多次拒絕，并將其課程賬號(hào)兩次凍結(jié)，仍不退款。機(jī)構(gòu)聲稱即使未上課，也需要收取高額“服務(wù)費(fèi)”或“資源占用費(fèi)”，拒絕退款。