7月，各平臺延續(xù)上半年良好發(fā)展勢頭，通過持續(xù)發(fā)放消費補貼、優(yōu)化促銷策略等方式保持市場活力。

在市場端持續(xù)火熱的同時，主要電商平臺在7月進一步升級商家扶持政策。多平臺相繼推出三季度商家激勵計劃，在流量扶持、金融服務等方面加大投入。值得注意的是，7月跨境電商迎來新一波政策利好，多部門聯(lián)合出臺便利化措施，助推行業(yè)創(chuàng)新發(fā)展。

盡管如此，電商平臺上仍有商家叫苦不迭，平臺與商家間的投訴問題仍存。在此背景下， 8月6日，依據(jù)國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”商家投訴通道（JTK.100EC.CN）7月受理的全國電商平臺大量商家投訴案例，網(wǎng)經(jīng)社電子商務研究中心例行發(fā)布《2025年7月中國電商平臺商家投訴數(shù)據(jù)報告》（以國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”的投訴數(shù)據(jù)為樣本）。報告涉及了綜合電商、直播電商、B2B電商等領域，并公布了7月電商平臺商家投訴數(shù)據(jù)及十大典型案例，通過這些投訴案例可窺見當前電商平臺商家困境。

據(jù)“電訴寶”顯示，7月電商平臺投訴占比依次為：拼多多（38.82%）、抖音電商（24.22%）、淘寶（16.77%）、京東（2.48%）、全球速賣通（2.17%）、天貓（1.55%）、美團（1.24%）、1688（0.93%）、卷皮（0.62%）、微信（0.62%）、微信視頻號（0.62%）、BOSS直聘（0.31%）、shopee（0.31%）、萬師傅（0.31%）、分期樂（0.31%）、刻舟求件（0.31%）、千牛（0.31%）、同程旅行（0.31%）、唯品會（0.31%）、孔夫子舊書網(wǎng)（0.31%）、有贊（0.31%）、攜程（0.31%）、蘇寧易購（0.31%）、蘑菇街（0.31%）、閑魚（0.31%）、阿里巴巴（0.31%）、高德（0.31%）。?

據(jù)“電訴寶”顯示，7月全國電商平臺商家投訴問題主要集中在這五項，其中任意僅退款占比高達32.92%，排在第一；其余問題類型依次為：任意罰款（17.08%）、過度維護消費者（15.53%）、扣押保證金（10.25%）、隨意封店（6.52%）、其他（16.77%）。

7月，“電訴寶”受理投訴商家注冊地區(qū)TOP10依次為廣東?。?3.60%）、山東?。?1.80%）、河南?。?0.87%）、浙江?。?.63%）、江蘇省（8.70%）、河北?。?.66%）、湖北省（4.35%）、福建?。?.32%）、遼寧?。?.80%）、安徽?。?.48%）。

據(jù)“電訴寶”顯示，7月抖音電商平臺涉及的數(shù)百份商家投訴，問題類型主要集中在這六項，其中任意僅退款占比最高，為46.15%；其余問題類型依次為：過度維護消費者（16.67%）、任意罰款（15.39%）、隨意封店（5.13%）、扣押保證金（3.85%）、強制運費險（2.56%）、其他（7.27%）。

據(jù)“電訴寶”顯示，7月淘寶平臺涉及的數(shù)百份商家投訴，問題類型主要集中在：過度維護消費者（31.48%）、任意僅退款（25.93%）、任意罰款（20.37%）、扣押保證金（9.26%）、隨意封店（3.70%）、其他（9.26%）。

據(jù)“電訴寶”顯示，7月快手電商平臺涉及的數(shù)百份商家投訴，問題類型主要集中在：任意罰款（50.00%）、任意僅退款（30.00%）、扣押保證金（10.00%）、其他（10.00%）。

【案例一】商家投訴“蘑菇街”平臺違規(guī)扣留保證金

7月4日，蘑菇街電商平臺的遇見女鞋店主羅先生向“電訴寶”投訴稱其在平臺申請退店后，平臺以"賬號異常"為由扣留其保證金。商家多次通過電話及在線客服渠道要求平臺提供具體違規(guī)證據(jù)，但平臺始終未能出具任何書面依據(jù)或詳細說明。

且平臺方在未提供實質(zhì)性證據(jù)的情況下，單方面認定賬號異常并扣留保證金，且拒絕說明處理時限。商家指出該行為涉嫌違反《電子商務法》第21條關于保證金退還的明確規(guī)定，同時可能構成《民法典》合同編中的違約行為。商家表示將持續(xù)通過法律途徑維護自身權益，要求平臺立即退還全額保證金。

【案例二】商家投訴“卷皮”平臺萬元保證金難退回

7月8日，卷皮平臺的某服裝服飾店主周先生向“電訴寶”投訴稱其在該平臺開設店鋪銷售箱包，按平臺規(guī)則繳納了1萬元保證金及110元手續(xù)費，并支付多期推廣費共計1010元。

商家反映，參與活動期間商品需底價銷售，幾乎無利潤，后因平臺系統(tǒng)異常無法登錄商戶后臺，客服電話亦長期無法接通，導致保證金至今未退還。

【案例三】1688商家遭遇"退款截貨"陷阱 平臺審核不嚴致貨款兩空

7月24日，1688平臺的仙桃聆聽者電器商鋪向“電訴寶”投訴稱其在平臺遭遇買家惡意“僅退款不退貨”套路。該買家退款成功后立即攔截物流并拉黑商家。商家發(fā)現(xiàn)，該買家此前三次申請退貨均未履約：第一次填虛假地址，第二次提供無效單號，第三次在快遞仍在運輸時提交單號，平臺未核實物流狀態(tài)即退款。

隨后商家報警后快遞暫扣貨物，但需平臺出具所有權證明函才能取回。商家質(zhì)疑平臺審核不嚴，僅憑單號放款，導致?lián)p失，現(xiàn)要求平臺盡快協(xié)助追回貨物并完善退款機制。