10月中旬，2025年雙11大促的帷幕已拉開(kāi)，各大電商平臺(tái)紛紛交出首輪成績(jī)單：天貓雙11預(yù)售首小時(shí)35個(gè)品牌成交破億，淘寶直播付定金用戶(hù)實(shí)現(xiàn)雙位數(shù)增長(zhǎng)，京東App活躍用戶(hù)數(shù)同比增長(zhǎng)47.6%，抖音電商雙11搜索銷(xiāo)售額同比增長(zhǎng)74%，超1.6萬(wàn)個(gè)品牌銷(xiāo)售額同比翻倍。

然而，當(dāng)消費(fèi)者從“熬夜算優(yōu)惠”變成“熬夜退訂單”，從“期待省錢(qián)”變成“擔(dān)心被坑”，雙11的“狂歡”底色正在悄然改變。例如，徐小姐在李佳琦直播間提前支付定金購(gòu)買(mǎi)的預(yù)售商品，最終實(shí)付款比直接購(gòu)買(mǎi)的現(xiàn)貨價(jià)格高出50-60元。對(duì)此，浙江省消保委第四屆電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)委員會(huì)委員、網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心主任曹磊透露，預(yù)售價(jià)格高于現(xiàn)貨價(jià)格的現(xiàn)象成為今年雙11的投訴焦點(diǎn)。

在此背景下，11月5日，依據(jù)國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）2025年10月受理的全國(guó)互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)平臺(tái)糾紛大量案例數(shù)據(jù)，“一帶一路”TOP10影響力社會(huì)智庫(kù)網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心例行發(fā)布《2025年10月暨雙11上半程中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴數(shù)據(jù)報(bào)告》。

報(bào)告涵蓋了數(shù)字零售、生活服務(wù)電商兩大板塊，公布了2025年10月暨雙11上半程網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)及《數(shù)字零售十大典型投訴案例》和《生活服務(wù)電商十大典型投訴案例》。

據(jù)“電訴寶”顯示，2025年10月暨雙11上半程全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴問(wèn)題類(lèi)型TOP10中，退款問(wèn)題占比高達(dá)20.13%，其余問(wèn)題類(lèi)型依次為：任意僅退款（13.15%）、商品質(zhì)量（8.46%）、過(guò)度維護(hù)消費(fèi)者（6.58%）、售后服務(wù)（5.24%）、網(wǎng)絡(luò)欺詐（4.56%）、扣押保證金（3.62%）、霸王條款（3.49%）、任意罰款（3.09%）、虛假促銷(xiāo)（3.09%）。

10月暨雙11上半程“電訴寶”受理投訴用戶(hù)聚集地區(qū)TOP10依次為廣東?。?2.68%）、浙江省（8.86%）、山東省（6.31%）、江蘇省（5.50%）、河南?。?.50%）、福建?。?.37%）、河北省（4.83%）、四川省（4.43%）、上海市（4.03%）、北京市（3.62%）。

據(jù)“電訴寶”顯示，10月暨雙11上半程男性用戶(hù)投訴比例為72.89%，女性用戶(hù)投訴比例為27.11%。

據(jù)“電訴寶”顯示，10月暨雙11上半程投訴金額分布主要集中在0-5萬(wàn)（34.36%）、0-100元（14.90%）、100-500元（11.95%）、1000-5000元（8.32%）、500-1000元（6.04%）、5000-10000元（4.97%）、10000元以上（4.16%）、5-10萬(wàn)（1.07%）、10-20萬(wàn)（0.40%）、100萬(wàn)以上（0.13%）。

在報(bào)告公布的《2025年10月暨雙11上半程全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)評(píng)級(jí)榜》中：獲“建議下單”的有：去哪兒；獲“謹(jǐn)慎下單”評(píng)級(jí)的有：美團(tuán)、智行、萬(wàn)師傅、抖音電商；獲“不建議下單”的有：幫考網(wǎng)、小紅書(shū)等；獲“不予評(píng)級(jí)”的有：大麥網(wǎng)、淘寶、貓眼電影、天貓、閑魚(yú)、快手、一畝田、微信。

在數(shù)字零售消費(fèi)領(lǐng)域，據(jù)“電訴寶”受理用戶(hù)維權(quán)案例，我們從中選取十大典型投訴案例，涉及途虎養(yǎng)車(chē)、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、盒馬、小鵝通、樸樸超市、網(wǎng)易嚴(yán)選、微拍堂、微店、小紅書(shū)、有贊。

在生活服務(wù)電商消費(fèi)領(lǐng)域，據(jù)“電訴寶”受理用戶(hù)維權(quán)案例，我們從中選取十大典型投訴案例，涉及淘票票、貓眼電影、智行、飛豬、高德地圖、大麥網(wǎng)、去哪兒、BOSS直聘、萬(wàn)師傅、珍愛(ài)網(wǎng)。