(網(wǎng)經(jīng)社訊)1月6日消息，為優(yōu)化消費體驗并降低商家風(fēng)險，拼多多近期對其物流服務(wù)規(guī)則進(jìn)行重要調(diào)整，將核心考核指標(biāo)從“承諾送達(dá)時間”改為“承諾發(fā)貨及攬收時間”。
網(wǎng)經(jīng)社物流科技臺（LT.100EC.CN）獲悉，這項名為“發(fā)貨時效權(quán)益”的新規(guī)，對商家提出了明確的發(fā)貨要求：對于16點前支付的訂單，需在當(dāng)日24點前完成發(fā)貨及攬收；16點后的訂單，則需在24小時內(nèi)完成。商家若按時發(fā)貨攬收，將獲得專屬標(biāo)識和流量支持。若后續(xù)配送延遲，賠付責(zé)任將由平臺承擔(dān)；但若商家未能按時發(fā)貨攬收，則需自行承擔(dān)賠付。
這一調(diào)整實質(zhì)上是重新劃分了平臺與商家在物流環(huán)節(jié)的責(zé)任。商家只需聚焦于自身可控的“發(fā)貨”與“攬收”環(huán)節(jié)，而將干線運輸、末端配送等環(huán)節(jié)的時效不確定性及賠付風(fēng)險轉(zhuǎn)移給了平臺。拼多多將基于商家履約數(shù)據(jù)、物流網(wǎng)絡(luò)狀況等多維度信息，通過算法為商品動態(tài)標(biāo)注“明天達(dá)”、“后天達(dá)”等預(yù)估標(biāo)簽，并承擔(dān)由此產(chǎn)生的預(yù)測風(fēng)險。
對拼多多而言，此舉能獲取更精準(zhǔn)、前置的物流數(shù)據(jù)，強化其作為調(diào)度中樞的角色和對消費體驗的最終把控力，但同時也對其算法的預(yù)測精度與動態(tài)調(diào)整能力提出了更高要求。對商家而言，規(guī)則顯著降低了因不可控的運輸延誤而產(chǎn)生的賠付風(fēng)險，經(jīng)營確定性得到提升。
綜合來看，此次調(diào)整是拼多多在用戶體驗、商家負(fù)擔(dān)與平臺管控之間尋求的新平衡。平臺通過主動承擔(dān)運輸風(fēng)險，換取了更深入的生態(tài)調(diào)度權(quán)與數(shù)據(jù)掌控權(quán)，試圖構(gòu)建一個激勵更清晰、責(zé)任更分明的物流服務(wù)體系。
