(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到商家投訴“1688”平臺(tái)賣家商品存在系統(tǒng)性的售后缺失、規(guī)則不透明與責(zé)任推諉等問題。（詳情見網(wǎng)經(jīng)社專題：http://www.99poke.cn/zt/ts1688/）
12月16日，浙江省的邵先生向電訴寶反映，其12月5日在1688平臺(tái)訂購(gòu)了300件毛衣，實(shí)付11419元。后邵先生申請(qǐng)退款退貨，平臺(tái)最終退款11038元。在退款金額中，平臺(tái)扣除了381元作為“快遞費(fèi)”。邵先生認(rèn)為此扣費(fèi)不合理，因?yàn)?strong>實(shí)際運(yùn)費(fèi)僅為77元。
（注：圖為邵先生提供）
邵先生不理解平臺(tái)為何要收取遠(yuǎn)高于實(shí)際運(yùn)費(fèi)的費(fèi)用，并要求退回差額304元。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）顯示，“1688”屬于阿里巴巴（中國(guó)）網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司，成立于1999年9月9日，法定代表人為戴珊。1688自稱是中國(guó)領(lǐng)先的小企業(yè)國(guó)內(nèi)貿(mào)易電子商務(wù)平臺(tái)，為全球數(shù)千萬的買家和供應(yīng)商提供商機(jī)信息和便捷安全的在線交易，也是商人們以商會(huì)友、真實(shí)互動(dòng)的社區(qū)。
2025年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的產(chǎn)業(yè)電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，“1688”排名第1位。最新評(píng)級(jí)為“不予評(píng)級(jí)”。除此之外，其他被投訴的類似平臺(tái)還有：貨捕頭、一畝田、批批網(wǎng)、義烏購(gòu)、優(yōu)市、采貨俠、進(jìn)貨通、杭州女裝網(wǎng)。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，2025年至今“1688”還疑似存在退款問題、任意僅退款、商品質(zhì)量、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)欺詐、發(fā)貨問題、客服問題、貨不對(duì)板、網(wǎng)絡(luò)售假、虛假促銷等問題。
【案例一】用戶投訴“1688”預(yù)售衣服退款顯示成功 但錢款遲遲未到賬 客服全面失聯(lián)
12月14日，云南省的鄧女士向“電訴寶”投訴稱，其于12月12日購(gòu)買了一件預(yù)售衣服，后申請(qǐng)了退款。平臺(tái)頁(yè)面顯示“退款成功”，但款項(xiàng)長(zhǎng)時(shí)間未實(shí)際退回到鄧女士的賬戶。鄧女士聯(lián)系平臺(tái)在線客服未獲回復(fù)；撥打客服電話，對(duì)方告知“商品為定制款，需聯(lián)系在線客服”，而在線客服始終無應(yīng)答。電話客服還表示“客服工作時(shí)間是上午11點(diǎn)后”，但其在11點(diǎn)后聯(lián)系仍無果。賣家方面也一直不回復(fù)消息。
【案例二】“1688”被指退貨物流顯示已送達(dá) 商家以“未收到”拒退款 平臺(tái)私自關(guān)單
12月9日，陜西省的江女士向“電訴寶”投訴稱，其11月20日在1688平臺(tái)購(gòu)買一個(gè)寵物背包（含運(yùn)費(fèi)共37元），因尺寸不合適，于11月24日使用平臺(tái)提供的“退貨包運(yùn)費(fèi)”服務(wù)，寄回商品。商家以“未收到貨，單號(hào)/地址錯(cuò)誤”為由拒絕退款。江女士主動(dòng)聯(lián)系商家，對(duì)方推諉至物流和平臺(tái)。平臺(tái)客服介入后，未核實(shí)物流信息即私自關(guān)閉了鄧女士的退款訂單。經(jīng)鄧女士查詢，物流官方證實(shí)商品已送達(dá)，并有物流憑證。商家在確知貨物已送達(dá)后仍拒絕退款。鄧女士認(rèn)為1688平臺(tái)與商家相互推諉、拒不履行退款義務(wù)，涉嫌合伙欺騙消費(fèi)者，嚴(yán)重侵害了其消費(fèi)者權(quán)益。
【案例三】用戶投訴“1688”購(gòu)買到三無劣質(zhì)褲子 商家地址虛假 平臺(tái)拒退貨退款
12月4日，云南省的童女士向投訴平臺(tái)反映，其11月在1688平臺(tái)購(gòu)買一條褲子，收貨后發(fā)現(xiàn)商品存在嚴(yán)重質(zhì)量問題：有刺鼻氣味、無商標(biāo)、無質(zhì)量合格證、走線粗糙、質(zhì)地僵硬。童女士要求退貨退款，但平臺(tái)和商家以“超過七天無理由”為由拒絕。童女士向12315平臺(tái)投訴后，質(zhì)檢部門核查發(fā)現(xiàn)商家注冊(cè)地址為虛假地址，該商家為“虛假經(jīng)營(yíng)”。童女士將12315的核查結(jié)果多次與1688平臺(tái)客服溝通，但平臺(tái)仍拒絕其退貨退款請(qǐng)求。童女士認(rèn)為在商家資質(zhì)造假、商品質(zhì)量不合格的情況下，平臺(tái)負(fù)有不可推卸的監(jiān)管責(zé)任，現(xiàn)要求1688平臺(tái)退還全部貨款。
【案例四】商家投訴“1688”商家約定2號(hào)發(fā)貨拖延至5號(hào) 到貨已破損 平臺(tái)全拒處理
11月10日，江西省的諸先生向消費(fèi)投訴平臺(tái)反映，其于11月2日在1688平臺(tái)下單，因著急使用，故與客服明確約定11月2日發(fā)貨，但商家拖延至11月5日才實(shí)際發(fā)貨，此行為構(gòu)成虛假承諾（欺騙）。貨物送達(dá)后，諸先生發(fā)現(xiàn)商品存在破損。諸先生就商家延遲發(fā)貨的違約行為、商品破損的質(zhì)量問題以及因延遲給其造成的間接損失向平臺(tái)投訴，但平臺(tái)拒絕處理所有問題。
【案例五】用戶投訴“1688”購(gòu)絞肉機(jī)“終身質(zhì)?！庇脙纱渭磯?平臺(tái)稱只能罰款不負(fù)責(zé)維修
10月16日，重慶市的張先生向消費(fèi)投訴平臺(tái)反映，其3月7日在1688購(gòu)買了一臺(tái)漢佳歐斯絞肉機(jī)，商品頁(yè)面承諾“終身質(zhì)?！薄５珡埾壬鷥H使用兩次后絞肉機(jī)即出現(xiàn)故障。聯(lián)系商家無回應(yīng)后，張先生向1688平臺(tái)投訴。平臺(tái)客服初期態(tài)度良好，承諾解決問題，但后續(xù)的“維權(quán)客服”最終答復(fù)：僅能對(duì)商家進(jìn)行罰款，無法解決絞肉機(jī)的維修、換貨或退款問題，理由是“聯(lián)系不上商家”。張先生的核心訴求是：要求1688平臺(tái)履行監(jiān)管責(zé)任，解決絞肉機(jī)的維修、換貨或退款問題，并對(duì)平臺(tái)和商家的失職行為進(jìn)行處理。
截至發(fā)稿，1688平臺(tái)尚未對(duì)以上投訴作出回應(yīng)。
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。
目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
