(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.99poke.cn/zt/315/ )接到用戶對(duì)分期樂(lè)的投訴，稱不發(fā)貨、售后不跟進(jìn)。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴內(nèi)容：
案例一：售后不跟進(jìn),一直敷衍我
我8號(hào)分期了一部神舟戰(zhàn)神筆記本電腦,然后過(guò)幾天出現(xiàn)問(wèn)題,我在11號(hào)申請(qǐng)了售后,京東那邊14號(hào)把貨物拿了,15號(hào)當(dāng)天就把錢(qián)給退了回去,然而分期樂(lè)那邊一直不跟進(jìn)售后,不把訂單關(guān)閉,錢(qián)我可是退了的,訂單不關(guān)閉,這可能會(huì)對(duì)我以后的銀行信用有影響。而且,分期樂(lè)的售后工作人員,一直要我耐性等待,等了差不多半個(gè)月了,現(xiàn)在還沒(méi)有處理我的問(wèn)題,我就覺(jué)得一個(gè)分期樂(lè)都算比較大型公司,居然這樣對(duì)待我這個(gè)消費(fèi)者,現(xiàn)在我對(duì)分期樂(lè)非常失望。
處理結(jié)果：中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)1月27日收到分期樂(lè)的反饋稱，因訂單需批量處理導(dǎo)致延誤。收到客戶反饋后，已優(yōu)先提交給售后部門(mén)處理，并于27日上午10點(diǎn)30分關(guān)單。
案例二：遲遲不發(fā)貨、取消訂單時(shí)間太久
本人于1月24日上午在分期樂(lè)網(wǎng)站購(gòu)買(mǎi)一部iPadmini4，當(dāng)時(shí)顯示有貨并且承諾在2天之內(nèi)發(fā)貨，兩天過(guò)去后依舊沒(méi)有發(fā)貨。
我詢問(wèn)客服得到了3天之內(nèi)、3到5天發(fā)貨等答案，并說(shuō)已經(jīng)催促相關(guān)部門(mén)處理，但是依舊沒(méi)有進(jìn)展。由于學(xué)校放假，本人即將離?；丶遥绻话l(fā)貨，本人將無(wú)法收到，于是便請(qǐng)求客服人員取消訂單，QQ客服說(shuō)已經(jīng)通過(guò)審核不能取消，我換微信客服，他說(shuō)如果我堅(jiān)持可以為我申請(qǐng)取消，我同意之后，他說(shuō)已經(jīng)申請(qǐng)，后續(xù)會(huì)有專人處理，當(dāng)我問(wèn)他需要多久時(shí)，他回答15天左右。
取消一個(gè)并沒(méi)有發(fā)貨的訂單需要15天，而且在這15天里還有可能發(fā)貨，客服說(shuō)如果發(fā)貨我可以直接拒收然后發(fā)起售后申請(qǐng)，這一過(guò)程7到15天不等，但是本人每月的最后還款期限為15號(hào)，那我就有可能還款，客服建議我如果到了還款期，最好還款，等取消訂單后會(huì)退錢(qián)。我覺(jué)得我無(wú)法接受。并且到現(xiàn)在取消訂單的專人也沒(méi)有和我聯(lián)系，所以，我懇請(qǐng)分期樂(lè)在沒(méi)有發(fā)貨之前及時(shí)取消我的訂單。
處理結(jié)果：中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)1月28日收到分期樂(lè)的反饋稱，此單已在三天內(nèi)(1月27日)關(guān)閉，并推送短信通知。1月28號(hào)致電用戶通知，無(wú)人接聽(tīng)。
據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，分期樂(lè)是用戶投訴的大學(xué)生分期消費(fèi)網(wǎng)站，為了鞭策企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《發(fā)貨慢售后服務(wù)差大學(xué)生分期消費(fèi)市場(chǎng)貓膩多趣分期、分期樂(lè)被點(diǎn)名》(詳見(jiàn)：www.99poke.cn/zt/fq/)(文/友文)
