(電子商務研究中心訊) 2013年12月29日，由網經社主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(www.99poke.cn/zt/315/)接到用戶對聚美優(yōu)品的投訴。投訴稱，在其網站上退貨后款項無法提現。
(注：網經社配圖)
以下是用戶投訴內容：
用戶表示，自己于12月初在聚美優(yōu)品的名品商城購買韓國SZ棉服一件，郵寄過來后發(fā)現衣服是仿品不是正品，于是申請退貨570元整，12月18日570元退回到聚美帳戶余額中，到現在無法提現到我的銀行卡，再三詢問客服都以系統(tǒng)升級為由推拖，網上搜索后發(fā)現很多在聚美退貨后余額無法正常提現的人很多，現在對這個聚美的帳戶很不放心，客服就說要等，也沒有具體時間說什么時候可以提現余額。如果這期間出現什么錯誤或被盜用現象。
為更好地監(jiān)測電商企業(yè)用戶體驗案例，也給用戶網購參考，凸顯電商誠信，投訴平臺特開設“電商315曝光臺”(www.99poke.cn/zt/315_qy/)，對包括淘寶網、天貓商城、拍拍網、當當網、凡客誠品、1號店、國美在線、中國新蛋網、易迅網、庫巴網、唯品會等網購網站進行用戶體驗監(jiān)測。（文/勇全）
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