第四季度，各大電商平臺紛紛亮出“王牌”，從“雙11”全球購物狂歡到“雙12”年終盛典，再到跨境電商的“黑色星期五”，以及即將開啟的年貨節(jié)，一系列促銷節(jié)點串聯(lián)起一場持續(xù)三個月的消費盛宴。

今年第四季度的網(wǎng)絡消費呈現(xiàn)出鮮明的結(jié)構(gòu)性變化。消費者不再單純追求低價，而是更加注重品質(zhì)、個性與體驗。智能家居、健康養(yǎng)生、國潮文創(chuàng)等品類增長顯著，反映了消費升級的深層趨勢。直播電商繼續(xù)引領(lǐng)風潮，實時互動與場景化營銷大大增強了消費粘性，頭部主播單場帶貨過億已成常態(tài)。

季節(jié)性需求與情感消費成為第四季度的突出特點。冬季保暖用品、節(jié)日禮品、家居煥新等品類迎來銷售高峰。值得注意的是，綠色消費理念逐漸滲透，環(huán)保材料、可持續(xù)商品獲得越來越多消費者的青睞。

然而，四季度電商消費的狂熱背后，也暴露了幾個值得警惕的深層次問題：如雙11期間，“先漲后降”、“滿減套路”等復雜的促銷算法，消耗了消費者的精力與信任。此外，直播間的激情下單容易引發(fā)非理性消費和退貨率飆升，同時，主播虛假宣傳、數(shù)據(jù)造假、產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊等問題在季度高峰集中爆發(fā)。最后，訂單量在短時間內(nèi)呈幾何級數(shù)增長，遠超物流與供應鏈的常規(guī)承載力，導致配送延遲、暴力分揀、售后服務響應慢等問題凸顯。這不僅影響消費體驗，也暴露出基礎(chǔ)設(shè)施在應對極端峰值時的脆弱性。

在此背景下，1月5日，依據(jù)國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）2025年Q4受理的全國互聯(lián)網(wǎng)消費平臺糾紛大量案例數(shù)據(jù)，“一帶一路”TOP10影響力社會智庫網(wǎng)經(jīng)社電子商務研究中心例行發(fā)布《2025年Q4電子商務用戶體驗與投訴數(shù)據(jù)報告》。

據(jù)“電訴寶”顯示，2025年Q4全國網(wǎng)絡消費投訴問題類型TOP10中，退款問題占比高達19.94%，其余問題類型依次為：任意僅退款（11.69%）、商品質(zhì)量（8.01%）、售后服務（6.33%）、過度維護消費者（6.29%）、網(wǎng)絡欺詐（5.39%）、霸王條款（4.70%）、扣押保證金（3.15%）、任意罰款（3.06%）、網(wǎng)絡售假（2.90%）。

Q4“電訴寶”受理投訴用戶聚集地區(qū)TOP10依次為廣東?。?9.04%）、浙江?。?.07%）、山東?。?.19%）、江蘇?。?.76%）、河南?。?.60%）、河北省（5.56%）、北京市（4.45%）、四川省（3.56%）、安徽?。?.52%）、福建?。?.52%）。

據(jù)“電訴寶”顯示，Q4男性用戶投訴比例為70.78%，女性用戶投訴比例為29.22%。

據(jù)“電訴寶”顯示，Q4投訴金額分布主要集中在0-5萬（29.95%）、100-500元（14.51%）、0-100元（13.65%）、1000-5000元（8.21%）、500-1000元（6.50%）、10000元以上（5.97%）、5000-10000元（5.72%）、5-10萬（0.74%）、10-20萬（0.45%）、20-50萬（0.20%）、50-100萬（0.08%）、100萬以上（0.04%）。

在報告公布的《2025年Q4全國網(wǎng)絡消費評級榜》中：獲“建議下單”的有：轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、途虎養(yǎng)車、蘇寧易購、去哪兒、唯品會、萬師傅、有贊、美團；獲“謹慎下單”評級的有：抖音電商、智行、BOSS直聘、瓜子二手車、幫考網(wǎng)等；獲“不建議下單”的有：飛豬、小紅書、走著瞧、萬表網(wǎng)、分期樂、微拍堂、魯班到家、中安建培等；獲“不予評級”的有：大麥網(wǎng)、支付寶、淘寶、1688、貓眼電影、天貓、閑魚、尚德機構(gòu)、盒馬、快手、拍機堂、小鵝通、智聯(lián)招聘、一畝田、愛回收、全球速賣通、阿里巴巴、常青藤爸爸、微信、微店、千牛、快團團等。

在零售電商消費領(lǐng)域，據(jù)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例，我們從中選取十大典型投訴案例，涉及微店、小鵝通、盒馬鮮生、途虎養(yǎng)車、微拍堂、樸樸超市、有贊、快手電商、抖音電商、小紅書。

在二手電商消費領(lǐng)域，據(jù)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例，我們從中選取十大典型投訴案例。

在跨境電商消費領(lǐng)域，據(jù)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例，我們從中選取十大典型投訴案例，涉及敦煌網(wǎng)、天貓國際、識季、別樣海外購、中免日上、寺庫、天貓國際、任你購、Wish。

在生活服務電商消費領(lǐng)域，據(jù)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例，我們從中選取十大典型投訴案例，涉及啄木鳥家庭維修、大麥網(wǎng)、魯班到家、Keep、Boss直聘、萬師傅、智聯(lián)招聘、貓眼、58同城、珍愛網(wǎng)。

在線旅游消費領(lǐng)域，據(jù)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例，我們從中選取五大典型投訴案例，涉及智行、如程、飛豬、去哪兒、走著瞧。

在物流科技消費領(lǐng)域，據(jù)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例，我們從中選取五大典型投訴案例，涉及閃送、申通快遞、中通快遞、極兔快遞、貨拉拉。

在金融科技消費領(lǐng)域，據(jù)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例，我們從中選取五大典型投訴案例，涉及分期樂、借唄、拍拍貸、來分期、你我貸。