據(jù)“電訴寶”顯示，Q3電商平臺投訴占比依次為：拼多多（40.71%）、抖音電商（26.64%）、淘寶（14.97%）、京東（3.54%）、快手電商（2.38%）、全球速賣通（1.81%）、天貓（1.32%）、閑魚（0.90%）、美團(tuán)（0.82%）、微店（0.66%）、1688（0.58%）、微信視頻號（0.58%）、小紅書（0.41%）、微信（0.33%）、阿里巴巴（0.33%）、temu（0.25%）、攜程（0.25%）、餓了么（0.25%）、卷皮（0.16%）、蘇寧易購（0.16%）、阿里巴巴國際站（0.16%）、BOSS直聘（0.08%）、shopee（0.08%）、萬師傅（0.08%）、分期樂（0.08%）、刻舟求件（0.08%）、千牛（0.08%）、同程旅行（0.08%）、唯品會（0.08%）、多多買菜（0.08%）、孔夫子舊書網(wǎng)（0.08%）、寺庫（0.08%）、微拍堂（0.08%）、快團(tuán)團(tuán)（0.08%）、敦煌網(wǎng)（0.08%）、智聯(lián)招聘（0.08%）、智行（0.08%）、有贊（0.08%）、百度（0.08%）、蘑菇街（0.08%）、高德（0.08%）、魯班到家（0.08%）。

據(jù)“電訴寶”顯示，Q3全國電商平臺商家投訴問題主要集中在這六項，其中任意僅退款占比高達(dá)35.85%，排在第一；其余問題類型依次為：任意罰款（16.94%）、過度維護(hù)消費者（13.98%）、扣押保證金（10.86%）、隨意封店（4.93%）、強制運費險（0.82%）。

Q3，“電訴寶”受理投訴商家注冊地區(qū)TOP10依次為廣東?。?5.58%）、浙江?。?1.18%）、河南?。?.62%）、江蘇省（7.89%）、山東省（7.24%）、福建?。?.93%）、湖北?。?.61%）、河北?。?.28%）、安徽?。?.88%）、湖南?。?.38%）。

Q3，“電訴寶”受理投訴商家的經(jīng)營類目TOP10為服裝服飾（11.18%）、3C數(shù)碼（9.38%）、居家用品（7.81%）、食品生鮮（7.73%）、戶外用品（4.11%）、珠寶配飾（3.87%）、家電（3.70%）、美妝（2.96%）、寵物用品（2.71%）、母嬰（2.55%）。 此外，個護(hù)清潔、運動用品、箱包皮具、鮮花綠植、圖書、鐘表眼鏡等類目商家也有不少投訴案例。

據(jù)“電訴寶”顯示，Q3商家投訴金額分布主要集中在0-5萬（95.39%）、5-10萬（2.30%）、10-20萬（0.91%）、20-50萬（0.74%）、50-100萬（0.49%）、100萬以上（0.16%）。

據(jù)“電訴寶”顯示，Q3男性商家負(fù)責(zé)人投訴比例為74.63%，女性商家負(fù)責(zé)人投訴比例為25.37%。

據(jù)“電訴寶”顯示，Q3抖音電商平臺涉及的324`商家投訴，問題類型主要集中在這六項，其中任意僅退款占比最高，為34.53%；其余問題類型依次為：任意罰款（17.37%）、過度維護(hù)消費者（16.52%）、扣押保證金（11.23%）、隨意封店（3.39%）、強制運費險（0.85%）。

據(jù)“電訴寶”顯示，Q3淘寶平臺涉及的182份商家投訴，問題類型主要集中在：任意僅退款（32.97%）、任意罰款（21.98%）、過度維護(hù)消費者（16.48%）、扣押保證金（10.44%）、隨意封店（3.30%）、強制運費險（1.10%）。

據(jù)“電訴寶”顯示，Q3快手電商平臺涉及的數(shù)十份商家投訴，問題類型主要集中在：任意罰款（41.38%）、任意僅退款（17.24%）、過度維護(hù)消費者（13.79%）、扣押保證金（10.35%）、隨意封店（3.45%）。

據(jù)“電訴寶”受理商家維權(quán)案例，我們從中選取十大典型投訴案例，涉及蘇寧易購、蘑菇街、1688、抖音電商、小紅書、微店、敦煌網(wǎng)、淘寶、天貓、快手電商。涉及問題包括：扣押保證金、任意僅退款、過度維護(hù)消費者、不合理資金凍結(jié)、扣押保證金、隨意封店等。

【案例一】商家控訴蘇寧易購?fù)锨?萬保證金3年 客服“集體失聯(lián)”

7月4日，蘇寧易購平臺的BOYO營養(yǎng)保健品旗艦店向“電訴寶”投訴稱，其于2022年4月申請閉店并通過審核，但3萬元保證金至今未退。該商家表示，盡管平臺明確承諾退款，但三年來多次通過在線工單、電話聯(lián)系客服均無果，近期更遭遇客服系統(tǒng)“全線癱瘓”——在線窗口無人應(yīng)答、客服電話無法接通。

商家質(zhì)疑平臺嚴(yán)重違約，稱長期追討無門已造成經(jīng)營困擾，要求蘇寧易購盡快履行退款義務(wù)并完善售后機(jī)制。

【案例二】商家投訴“蘑菇街”平臺違規(guī)扣留保證金

7月4日，蘑菇街電商平臺的遇見女鞋店主羅先生向“電訴寶”投訴稱其在平臺申請退店后，平臺以"賬號異常"為由扣留其保證金。商家多次通過電話及在線客服渠道要求平臺提供具體違規(guī)證據(jù)，但平臺始終未能出具任何書面依據(jù)或詳細(xì)說明。

且平臺方在未提供實質(zhì)性證據(jù)的情況下，單方面認(rèn)定賬號異常并扣留保證金，且拒絕說明處理時限。商家指出該行為涉嫌違反《電子商務(wù)法》第21條關(guān)于保證金退還的明確規(guī)定，同時可能構(gòu)成《民法典》合同編中的違約行為。商家表示將持續(xù)通過法律途徑維護(hù)自身權(quán)益，要求平臺立即退還全額保證金。

【案例三】1688商家遭遇“退款截貨”陷阱 平臺審核不嚴(yán)致貨款兩空

7月24日，1688平臺的仙桃聆聽者電器商鋪向“電訴寶”投訴稱其在平臺遭遇買家惡意“僅退款不退貨”套路。該買家退款成功后立即攔截物流并拉黑商家。商家發(fā)現(xiàn)，該買家此前三次申請退貨均未履約：第一次填虛假地址，第二次提供無效單號，第三次在快遞仍在運輸時提交單號，平臺未核實物流狀態(tài)即退款。 隨后商家報警后快遞暫扣貨物，但需平臺出具所有權(quán)證明函才能取回。商家質(zhì)疑平臺審核不嚴(yán)，僅憑單號放款，導(dǎo)致?lián)p失，現(xiàn)要求平臺盡快協(xié)助追回貨物并完善退款機(jī)制。