(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)唯一電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100ec.cn）接到用戶對(duì)“當(dāng)當(dāng)”的投訴，稱疑虛假發(fā)貨，售后退款困難。
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
馮先生2020年1月22日在“當(dāng)當(dāng)網(wǎng)"購(gòu)買西方哲學(xué)史葉秀山版，訂單號(hào)為9749013229009。
現(xiàn)在2020年3月3日仍未送達(dá)，我懷疑其虛假發(fā)貨，要求退款。
這個(gè)貨可能根本就沒(méi)有，西方哲學(xué)史葉秀山版本是比較稀缺的，在之前的一段時(shí)間都沒(méi)貨，而且在我買書之后的幾天之后又突然沒(méi)貨了，我懷疑當(dāng)當(dāng)根本就沒(méi)這個(gè)貨，只是在虛假地掛出書的信息
之前發(fā)給我顯示的物流信息是重慶富吉公司，但一個(gè)多月物流信息都沒(méi)有更新，而且我去查詢官網(wǎng)物流信息一直是未知的狀態(tài)。即便是以疫情為借口，但我國(guó)的物流在2月10日之后就已經(jīng)陸續(xù)開(kāi)工了，不可能二十天都還送不到；即使根據(jù)他們客服在二月二十四日的電話，他們?cè)谀菚r(shí)才開(kāi)始發(fā)貨，從廣州到重慶10天絕對(duì)應(yīng)該到了。
他們?cè)谌露罩匦聵?gòu)造了訂單信息，這是不符合邏輯的，根據(jù)當(dāng)當(dāng)在之前構(gòu)造的訂單信息來(lái)看，假使他們已經(jīng)把貨發(fā)給了物流公司，而且物流已經(jīng)顯示發(fā)往重慶了，就斷然不能再重新構(gòu)造訂單，重新把貨交還給商家，再讓其重新發(fā)貨。
即使是重新發(fā)貨，信息在中國(guó)郵政物流上查不到，而且根據(jù)他們的發(fā)貨信息，從廣州發(fā)貨怎么用眉山郵政速遞，中國(guó)郵政的物流絕對(duì)是就近原則，怎么可能先跑去四川再將貨發(fā)往重慶。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“當(dāng)當(dāng)”發(fā)來(lái)反饋稱:此單我司已有工作人員聯(lián)系消費(fèi)者協(xié)商處理，針對(duì)此問(wèn)題致歉，此單已為其申請(qǐng)退款，建議等待退款到賬，同意。
據(jù)《2019年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://www.99poke.cn/zt/2019yhtsbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問(wèn)題依次為：退款問(wèn)題、發(fā)貨問(wèn)題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款 、售后服務(wù)、退換貨難、虛假促銷、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問(wèn)題、退店保證金不退還、物流問(wèn)題、貨不對(duì)板、客服問(wèn)題、凍結(jié)商家資金、惡意罰款、發(fā)票問(wèn)題、信息泄露、高額退票費(fèi)、送餐超時(shí)。
