(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電訴寶”（電子商務消費糾紛調(diào)解平臺；www.315.100ec.cn）接到用戶對“紅布林PLUM”的投訴，稱商品自動定價售賣，售后困難。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
毛女士于2019年9月委托“紅布林”app寄賣我的Fendi 2jours 牛皮女包，相關(guān)編號為2838102。
商家在未經(jīng)我確認同意和后臺已反饋過定價不滿意的情況下，還強行平臺定價、且讓我自行承擔平臺的讓利、折扣，市場價1萬6千余元，實到手只有2882.4 。
其一，他們違反了自己的條款 “超過24內(nèi)未定價則默認自主定價”，自動給我選擇了平臺定價 ；
其二，格式條款未有明顯提示，需要我方承擔折扣讓利，霸王條款并位于寄賣主頁面明顯提示，而匿于三級子頁面；且并未實施平臺的主要義務；
其三，在賣家對定價有異議的情況下任按平臺價格售出：2019年10月5日，我因平臺估價不合理在后臺留言重新估價請求，客服小愛未充分理解解決我的問題，之后客服系統(tǒng)又掉線的情況下，未行使及時通知確保消費者知情的義務；
其四，未及時短信告知我的包已按平臺價格被掛出售賣。期間我并未收到任何確認短信（以他們定價售出的通知，直至11月2日包已被拍下發(fā)送給賣家才告知我，我第一時間后臺聯(lián)系要求撤回我的包，被告知不允許 平臺只愿返還服務費五百余元 。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“紅布林PLUM”發(fā)來反饋稱。已核實用戶反饋信息，該用戶9月份寄賣選擇平臺定價，在平臺定價模式下規(guī)則下，是經(jīng)過用戶確認之后才能上架，24h不確認會為平臺定價，售價根據(jù)報價區(qū)間從高到低銷售，最低售價不會低于報價區(qū)間最低價。一般情況下最終售價為在商品售出價的基礎(chǔ)上，扣除活動優(yōu)惠后的的最終價格。賣家須知里寫明商品選擇平臺定價模式，則商品后續(xù)調(diào)價完全交由平臺托管，如果您對商品售出價有預期，后續(xù)可以選擇自主定價。
據(jù)《2019年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://www.99poke.cn/zt/2019syhjcbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，全國網(wǎng)絡消費前20大熱點投訴問題依次為：退款問題 、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡欺詐、售后服務、發(fā)貨問題、虛假促銷、霸王條款、退換貨難、網(wǎng)絡售假、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、凍結(jié)商家資金、客服問題、惡意罰款、信息泄露、發(fā)票問題、高額退票費、送餐超時。
