(電子商務(wù)研究中心訊) 2015年4月3日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.99poke.cn/zt/315/)接到用戶對(duì)中國(guó)圖書(shū)網(wǎng)的投訴，稱該網(wǎng)站一直拖欠退款不還。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶投訴事實(shí)：
用戶表示，中國(guó)圖書(shū)網(wǎng)極其不負(fù)責(zé)任，我的退款我在上周五遞交申請(qǐng)，訂單號(hào): 2176579然后三番五次我打電話去摧促，那邊的客服態(tài)度極為敗壞，一時(shí)以周末不上班為由拒絕處理，一時(shí)有以貨款會(huì)延遲到賬為由說(shuō)錢(qián)沒(méi)這么快到，一時(shí)又以說(shuō)本人的支付寶未實(shí)名認(rèn)證支付不了(其實(shí)早就認(rèn)證了)，一時(shí)又以新人剛來(lái)不熟悉業(yè)務(wù)為由不透露辦理手續(xù)，最后我以投訴相要挾時(shí)，那邊的客服還頤指氣使地不屑一顧說(shuō)，好的，去吧，謝謝，完全沒(méi)有道歉的意思。
據(jù)《2014年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(www.99poke.cn/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，退換貨物、退款問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)售假、質(zhì)量問(wèn)題、虛假促銷、發(fā)貨遲緩、信息泄露、網(wǎng)絡(luò)詐騙、售后服務(wù)、訂單取消，成為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的詬病，是2014年網(wǎng)購(gòu)用戶投訴最多的十大問(wèn)題結(jié)癥。(文/勇全）
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