(電子商務研究中心訊) 2015年5月24日，“中國電子商務投訴與維權公共服務臺”(www.99poke.cn/zt/315)接到用戶對中國網上花城的投訴。
(注：網經社配圖)
以下為用戶投訴信息：
本人于2015年5月19日至20日凌晨期間通過中國網上花城訂購了一束藍色玫瑰，訂單號: 069292。
在與該網站客服夏夏反復確認并特別要求一定要4點之前送到花，客服表示沒有問題，肯定可以送到，同時考慮到特殊日期，所以我在下單過程中也特地選擇了14點30分到17:30分的送貨時間，給出了一定的預留量，由于第一次網上購花，在得到如此肯定的答復后我最終下了單。結果送貨師傅(電話15995246728)到20號下午18點54分才跟我聯系送貨事宜，期間我也多次撥打400-888-1417試圖聯系網店了解花的配送情況均未能撥通，由此直接導致花未能成功送出，且耽誤了本人的一些事情。21日在經過多次聯系該網站客服電話(400-888-1417)得到答復是了解下情況，并明確表示花肯定不能退，并一味強調5.20的日期！很快掛斷電話。我表示很不能理解，關于特殊時間的事實，我肯定知道，既然你不能保證，為什么客服又如此肯定?
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