(電子商務(wù)研究中心訊) 2014年7月18日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.99poke.cn/zt/315/)接到用戶對(duì)暖暖居家淘寶店鋪的投訴，稱商家剝奪消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)權(quán)。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶投訴內(nèi)容：
用戶表示，7月4日本人在淘寶網(wǎng)入駐商家(暖暖居家)店鋪內(nèi)下訂單購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)，遭遇商家單方面無(wú)理由關(guān)閉交易，淘寶系統(tǒng)提示“您在本店已被限制購(gòu)買(mǎi)”。事后聯(lián)系商家，對(duì)方直接下線拒回復(fù)，7月11日聯(lián)系淘寶平臺(tái)投訴，時(shí)逾7日淘寶仍未給出處理意見(jiàn)。其間本人多次聯(lián)系淘寶客服，不是被告知還需等待，就是回復(fù)“商家有權(quán)決定是否出售商品給消費(fèi)者，淘寶無(wú)權(quán)干涉，建議到其他賣(mài)家處購(gòu)買(mǎi)”。
本人作為消費(fèi)者是基于生活需要購(gòu)買(mǎi)商品而不是出于經(jīng)營(yíng)或銷(xiāo)售目的，這與一般交易行為有不同之處。如果“商家有權(quán)決定是否出售商品給消費(fèi)者”這一說(shuō)法合理，那么所有商家都可以“正確地”拒售商品給消費(fèi)者，那么消費(fèi)者是否應(yīng)該被“正確地”剝奪生存權(quán)？
再者如果“商家有權(quán)決定是否出售商品給消費(fèi)者”，這就允許商家可以歧視不公地對(duì)待一部分消費(fèi)者，就默許商家可以侵犯這部分消費(fèi)者的人格尊嚴(yán)。
現(xiàn)在某些一手握有大量資源，另一手又“有權(quán)決定是否出售商品給消費(fèi)者”的商家，掌控著國(guó)計(jì)民生，心中不持為人民謀福祉之念，行為上不把資源配置給實(shí)際需要的人，此種作為與我國(guó)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)改革方向背道而馳，阻礙了社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制優(yōu)勢(shì)發(fā)揮，此時(shí)唯有政府可以扭轉(zhuǎn)乾坤，迫切需要政府有效監(jiān)管，依法行政。
按照《消保法》第四十四條、第五十條、第五十六條規(guī)定，本人要求淘寶網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)督促商家(暖暖居家)立即停止侵害、取消限購(gòu)，并提請(qǐng)工商和有關(guān)行政部門(mén)對(duì)淘寶網(wǎng)入駐商家(暖暖居家)施以處罰。
據(jù)《2013年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(www.99poke.cn/zt/2013ndyhty)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，淘寶網(wǎng)/天貓(主要是C2C集市賣(mài)家及商城部分品牌賣(mài)家)、騰訊電商(包括拍拍網(wǎng)、QQ網(wǎng)購(gòu)、易迅網(wǎng))、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、國(guó)美在線(包括原國(guó)美在線、庫(kù)巴網(wǎng))、1號(hào)店、凡客誠(chéng)品(包括凡客自營(yíng)電商部分以及V+商城)、銀泰網(wǎng)、唯品會(huì)、夢(mèng)芭莎、好樂(lè)買(mǎi)為“2013年度中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物十大被投訴網(wǎng)站”。(文/勇全）
